Os 8 P S Do Marketing De Serviços

da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos principais atributos de qualidade que afetam os clientes de serviços radiológicos. Para alcançar os objetivos foi…

O Marketing Interno Como Estratégia de Gerenciamento dos Recursos Humanos em Hotéis: Um Estudo de Caso na Região Metropolitana do Recife O MARKETING INTERNO COMO ESTRATÉGIA DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS EM HOTÉIS: UM ESTUDO DE CASO NA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa* Lúcia Maria Barbosa de Oliveira** presente estudo tem como objetivo analisar se a gestão de recursos humanos adotada por um dos hotéis representativo da rede hoteleira da…

globalizado, as empresas precisam estar totalmente preparadas para abrir um novo empreendimento, criando um Plano de Negócio bem estruturado para que não se perca tempo investindo em algo que não trará retorno para a empresa. Segundo Dolabela (1999, p.77) muitas empresas não viram a necessidade de realizar um Plano de Negócio e tiveram morte prematura. Com base nesta afirmação o Espaço Quatro Estações justifica sua escolha em elaborar um Plano de Negócio, a fim de demonstrar a…

Microambiente A idéia de ambientes de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. Uma empresa é constituída por fatores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às…

“O segredo para obter a máxima participação de mercado é entrar em novos mercados com produtos diferenciáveis.” (COBRA 1992 p. 77) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 COMPOSTO MERCADOLÓGICO 4 2.1 PRODUTO 4 2.2 PRAÇA 5 2.3 PREÇO 5 2.4 PROMOÇÃO 6 2.5 PESSOAS 7 3 PRODUTO INOVADOR: Esmaltes Pétalas 7 3.1 PRODUTO 7 3.2 PREÇO 8 3.3 PRAÇA 8 3.4 PROMOÇÃO 9 3.5 PESSOAS 9 REFERÊNCIAS 10 ANEXOS 11

SERVIÇO AO CLIENTE REVISÃO DA LITERATURA “CUSTOMER CARE” PASSADO PRESENTE E FUTURO 4364 António Policia 4468 Carlos Gayo 5211 Nuno Ventura Docente Professora Dr.ª Susana Santos RESUMO: Pretendemos com este trabalho apresentar a visão e análise crítica do grupo tendo por base a revisão bibliográfica sobre “customer care” e a sua evolução no passado presente e futuro, e assim demonstrar os conhecimentos assimilados sobre a matéria. ESCOLA SUPERIOR DE PORTO, 27 DO 11 DE 2010 IPAM …

ADMINISTRAÇÃO ORLEANIA LEITE VIANA SANTOS ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso na empresa Votorantin Cimentos N/NNE S/A, Laranjeiras/SE Aracaju-SE 2014.2 ORLEANIA LEITE VIANA SANTOS ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso na empresa Votorantin Cimentos N/NNE S/A, Laranjeiras/SE Relatório apresentado à Coordenação de Estágio do curso de Administração da FANESE, em…

6275.indd 1 Dr. André Torres Urdan Professor Titular de Marketing na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas “Nesta obra imprescindível para os acadêmicos e profissionais de marketing brasileiros, o Professor Valter Afonso Vieira coloca sua seriedade e competência a serviço do desenvolvimento do conhecimento científico e da aplicação desse conhecimento no mundo profissional do marketing no País. Mais do que sintetizar criticamente o que há de melhor

Conceituando o serviço logístico e seus elementos Conceptualizing logistics service and its elements Márcia Maria Penteado Marchesini Professora Adjunta da Universidade Federal do ABC (UFABC) mmarchesini@yahoo.com.br Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara Professora Doutora – PPGEP / UFSCAR rosane@power.ufscar.br Resumo O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço…

ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE INDAIATUBA KATIA ELIANA DA SILVA NICOLETTI A PESQUISA DE MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO - UM ESTUDO DE CASO DO PERFIL DA ADOLESCENTE CONSUMIDORA DE MODA EM INDAIATUBA. INDAIATUBA DEZEMBRO/2009 2 KATIA ELIANA DA SILVA NICOLETTI A PESQUISA DE MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO - UM ESTUDO DE CASO DO PERFIL DA ADOLESCENTE CONSUMIDORA DE MODA EM INDAIATUBA.…