Os 8 P S Do Marketing De Serviços

FACULDADE AVANTIS ROGER VEDES AVALIAÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING DA EMPRESA LITORAL CONTABILIDADE & CONDOMÍNIOS LTDA - ME BALNEÁRIO CAMBORIÚ - SC 2008 2 ROGER VEDES AVALIAÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING DA EMPRESA LITORAL CONTABILIDADE & CONDOMÍNIOS LTDA - ME Relatório de Estágio da disciplina de Estágio Supervisionado, Curso de graduação em Administração – Habilitação em Micro, Pequena e Média Empresa da Faculdade Avantis para a obtenção do título…

..........................6 2.2.1.2 Análise das forças econômicas .......................................................................6 2.2.1.3 Análise das forças sócio-culturais ...................................................................8 2.2.1.4 Análise das forças tecnológicas ......................................................................9 2.2.2 Ambiente do Micro-Ambiente (Ambiente Setorial)............................................10 2.2.2.1 Modelo das Cinco…

Avaliando a Qualidade do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso - Academia Via forma RESUMO O objetivo deste estudo de caso,é repensar a qualidade dos serviços prestados pela Academia Via forma, verificando e detectando um desempenho melhor ou igual às suas concorrentes. A pesquisa foi realizada com 16 alunos com aplicação do SERVQUAL – instrumento de mensuração da qualidade em serviço. Os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes em…

Produtores & Clientes: SCM – Supply Chain Management CPFR – Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment. Liderança: Grande varejo (ABRAS: Movimento ECR – Brasil - Efficient Customer Response) Automobilístico (JIT, JIS, Milk Run, Prestadoras de Serviço Logístico) Módulo Logística Prof. Juliano Moraes Pós Graduação em Gestão Industrial UNIFOA 4 ECR é um movimento global, no qual empresas industriais e comerciais e os demais integrantes da cadeia de abastecimento (operadores…

com.br Marketing Atendimento M k ti e At di t Professora Amanda Lima O que é Marketing “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional Fabricar o produto Projetar o P…

Conteúdo - 5 - Modulo 4 1 - Para o estudioso na área de marketing, trabalhar melhor o planejamento nas organizações é preciso conhecer a empresa de qual forma? Resp. Na sua totalidade e o ambiente onde está inserida. 2 - Segundo Kotler (1998), marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam de que forma? Resp. Da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. 3 - Conforme Reis e Mandetta (2002), o sistema é definido como

FIGURAS Figura 1 – Michael Porter e as cinco forças competitivas ......................................... 18 Figura 2 – Modelo 7-S ............................................................................................... 23 Figura 3 – Processos universais de marketing .......................................................... 27 Figura 4 – Processo de controle de marketing .......................................................... 32 Figura 5 – Segmentação de mercado, seleção de…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

Alberto Gonçalves Universidade Fumec carlos@face.fumec.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor RESUMO ABSTRACT A importância das marcas tem sido cada vez mais referenciada, como forma das organizações mostrar diferenças, agregar valor aos produtos e serviços e obter vantagem competitiva. Por outro lado, o conceito de Valor da Marca para o consumidor tem sido fortemente citado na literatura (AAKER, 2000, KAPFERER, 2004), mas são poucos os estudos empíricos que buscam mensurá-lo, e…

COTOVICZ DANIEL AZEVEDO GISELE PEREIRA EXPANSÃO DOS CANAIS DE VENDA DA REDE DE SORVETERIA D’VICZ Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Marketing. Orientadora: Profª. Andréa Albuquerque CURITIBA 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…