Tese de marketing

MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do Trabalho no Curso de Mestrado Psicologia do Trabalho em contexto Internacionais e Interculturais conferido pela Universidade Lusófona de Humanidades e tecnologias. Orientador: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 Mónica Sofia Freitas dos Santos - Responsabilidade Social Percebida e Satisfação com o Trabalho: Estudo num Call Center _____________________________________________________________________________________ Agradecimentos A realização deste trabalho só foi possível graças ao apoio incondicional, ao incentivo e à amizade de todos aqueles que estão presentes na minha vida. Aos quais pretendo expressar os meus sinceros e reconhecidos agradecimentos. À minha família, irmãs e aos meus pais, em particular, por todo o esforço que me dedicaram e continuam a dedicar no dia- a- dia. Agradeço aos meus orientadores,…

vive e desenvolve suas atividades. A busca pela qualidade de vida é inerente ao ser humano que deseja o sentimento de bem estar, inclusive no contexto do trabalho. O objetivo deste estudo foi identificar e quantificar publicações relacionadas ao tema Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), na base de dados eletrônicos da Scentific Eletronic Library On line (Scielo). Realizou-se a coleta de dados no período de 2000 a 2013, considerando-se publicações que contivessem a expressão “Qualidade de…

FACEL-FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS, EDUCAÇÃO E LETRAS CLAUDIA DE MELLO RODRIGUES FABIANE PRISCILA ROSNER MATHEUS BATISTA FORTES APRESENTAÇÃO DO 1º CAPÍTULO: ORIGENS CULTURAIS DA AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO -MICHAEL TOMASELLO-1999 CURITIBA 2015 CLAUDIA DE MELLO RODRIGUES FABIANE PRISCILA ROSNER MATHEUS BATISTA FORTES APRESENTAÇÃO DO 1º CAPÍTULO: ORIGENS CULTURAIS DA AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO HUMANO -MICHAEL…

Franco (UFRJ) RESUMO: Este trabalho busca indicar algumas potencialidades do uso das novas tecnologias para ensino-aprendizagem de línguas estrangeiras. A partir de uma revisão de literatura sobre as novas tecnologias no ensino de línguas, buscou-se: (1) resumir as etapas da evolução histórica da Aprendizagem de Línguas Mediada por Computador, (2) apontar ferramentas disponíveis na Internet que possam auxiliar o professor na elaboração de material didático, e (3) destacar alguns…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE GOIÂNIA – ESEFFEGO ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA E FISIOTERAPIA DO ESTADO DE GOIÁS Daniel Augusto Silva Faria Rafael Santana Sales Incidência de DORT em call centers da grande Goiânia GOIÂNIA, 2012 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE GOIÂNIA – ESEFFEGO ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA E FISIOTERAPIA DO ESTADO DE GOIÁS Daniel Augusto…

Funcionalismo Wilhelm Wundt conhecido como o fundador da nova ciência da psicologia é uma das figuras mais importantes desse campo, um de seus alunos Titchener que se nomeava um seguir do leal e fiel, tinha uma abordagem, que o mesmo denominou estruturalismo, em que era possível acreditar que se conhecesse o sistema Titchener conhecia também o de Wundt. Entretanto, como foi o próprio Titchener quem traduziu as obras de Wundt, o mesmo buscava traduzir e até mesmo alteras algumas partes…

utilizado, contudo tão defeituoso, e por que não dizer desvalorizado? Pesquisa de Campo Através da pesquisa quantitativa, onde pelo estudo do comportamento dos indivíduos, nos mostra o quão insatisfeitos estão com o atendimento dos call centers e as soluções oferecidas pelos mesmos. Destacam-se através disso os cinco fatores descritos anteriormente que, na visão do consumidor, implica diretamente no bom funcionamento do serviço.…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

comportamento dos subordinados, a gestão de pessoas precisa trilhar novos caminhos no que tange ao comportamento que a sociedade adotou nos últimos anos devido às novas ferramentas de relacionamento: as redes sociais. Precisamos aprender a lidar com esta realidade que parece prematura, mas está á algum tempo causando questionamentos quantos aos impactos, que maioria julga ser negativo, mas há quem diga que a gestão de pessoas precisa se adaptar e traçar caminhos alternativos para usar…

CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER CLAUD ANNE SASKOSKI – 668823 – 2014/03 JULIANA CRISTINA AMARAL – 1062886 – 2014/03 ATIVIDADES DE PORTIFÓLIO - UTA FUNDAMENTOS DA EDUCAÇÃO FASE 1 CURITIBA 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER CLAUD ANNE SASKOSKI – 668823 – 2014/03 JULIANA CRISTINA AMARAL – 1062886 – 2014/03 ATIVIDADES DE PORTIFÓLIO - UTA FUNDAMENTOS DA EDUCAÇÃO FASE 1 Relatório de Pesquisa e Prática…