Onde Se Aplica Itil

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

delas é contar uma estória sobre uma situação hipotética ou real, onde a solução é a introdução de uma solução tecnológica com determinadas características técnicas. A técnica de "story telling" vem sendo utilizada há milênios e tem se demonstrado eficiente. Uma estória sempre chama a atenção das pessoas e se for interessante prestam atenção para saber o final. Essa técnica permite criar um contexto e uma situação futura onde você pode colocar seus interlocutores como atores. 6…

.............................................................................................................. 28 7.1 A terceirização nos serviços de TI ..................................................................................... 28 7.2 ITIL ..................................................................................................................................... 28 5 7.3 Conceito de Serviço ...............................................................................

AGRADECIMENTOS Dedico nesta página uma homenagem a todos aqueles que de alguma forma possibilitaram ou contribuíram para a concretização deste sonho. Agradeço, inicialmente, à UFRGS pela oportunidade de estudar em uma das melhores universidades do país, onde iniciei e concluí os meus estudos de pós-graduação; e à CAPES e FURG, pelo apoio financeiro e institucional que possibilitaram a realização deste curso em tempo integral. Agradeço aos meus orientadores, João Luiz Becker e…

de 2013 Artigo W. Edwards Deming Melhorando processos: Usando Ciclo de Deming – PDCA Veja neste artigo uma descrição de como utilizar o Ciclo de Deming – PDCA para melhorar seus processos, atividades e serviços, além de entender um pouco sobre de onde ele surgiu e como funciona. Olá pessoal, Hoje vou falar sobre um método de como melhorarmos nossos serviços, atividades e processos. Esse método é amplamente aplicável e já bastante conhecido por todos. É o ciclo…

suficiente. Para alcançar a excelência operacional, uma integração ideal deve ser feita entre Pessoas, Processos e Tecnologias. Com base nesta necessidade, nasceu a biblioteca ITIL, que é um conjunto de livros com melhores práticas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, uma característica fundamental do ITIL é que ela pode ser adaptada ao ambiente de sua empresa, ou seja, você adota as práticas que a biblioteca de acordo com o que precisar. Assim, entre o final de 1999 e o…

gestores de TI que devem traduzir o funcionamento das novas tecnologias e como elas podem melhorar os processos de negócios. O bom é inimigo do ótimo, esse velho ditado se aplica aos projetos de TI. É possível que a excessiva motivação das pessoas leve ao desenvolvimento de projetos complexos e de difícil implementação, onde a necessidade real do negócio seja algum mais simples e eficaz. Tenha sempre em mente atender as necessidades do negócio, nem mais nem menos. Fazer uma…

extremamente burocráticos...”.Quantas vezes já não ouvimos “- Esse CMMI é muito complicado...” ou ainda “- Sou gerente de projetos e na minha empresa, que aplica o PMBOK, e não consigo gerenciar o cronograma de atividades do projeto! Passo o dia preenchendo documentos!”.Não é objetivo deste artigo esclarecer conceitos básicos, mas para entender onde quero chegar, é importante destacar alguns deles:Processo: É o conjunto seqüencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. É…

de softwares dentro de curtos, prazos adequados e alta qualidade. Software é abstrato, não há limitações físicas. Essa falta de limitações pode torná-lo extremamente complexo e de difícil compreensão. Com isso podemos seguir com o conteúdo a seguir onde esta uma resenha do PMBOK e do livro Engenharia de Software, de Ian Sommerville. Assim poderemos entender porque a empresa decidiu contratar do que ela mesmo desenvolver o software necessário. 2 OBJETIVO Ao final desta pesquisa quero…

recursos tecnológicos envolvidos. TI: diferencial competitivo Módulo 01 - Cenário atual 4/14 Há casos, nos mais diversos segmentos de mercado, onde a TI integra-se totalmente ao negócio a ponto de que isso se torne um diferencial competitivo no mercado e assegura o futuro da empresa. O segmento bancário é um excelente exemplo onde a tecnologia se tornou vital para o negócio da empresa. Partindo desta análise fica evidente que a gestão sobre os riscos de TI é fundamental…