Objetivos Do Projeto Aplicação De Crm Quais Tipos

diariamente os nossos objetivos na nossa jornada acadêmica. E não podemos também deixar de agradecer aos nossos colegas da turma ADM0301,que irão apreender conosco através deste trabalho. "A administração é uma questão de habilidades, e não depende da técnica ou experiência. Mas é preciso antes de tudo saber o que se quer." (SÓCRATES). SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 Customer Relationship Management 7 Definição 7 CRM e o Ensino 12 CRM e a Informática 13 O que é CRM?…

viabilidade e planejar o projeto que normalmente é liderado por alguém da área de tecnologia, porém os membros desta equipe são usuários e profissionais de SI. Rezende (2008) ilustra, acerca dos conceitos de metodologia de desenvolvimento de SI, que uma metodologia completa é constituída de uma abordagem organizada com o fim de atingir um objetivo, através de passos preestabelecidos. Diz que é um roteiro dinâmico e interativo para o desenvolvimento estruturado de projetos, sistemas ou…

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

empresa. Deste modo podemos entender que o CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados, mas como o cliente é o centro dos modelos, devemos ter uma total preocupação com eles. Através do CRM é possível se coletar dados do cliente, consolidar todos os dados obtidos em um banco de dados central, fazer uma análise dos dados, distribuir os resultados aos pontos de contato com cliente e usar essas informações com o objetivo de interagir com o mesmo,…

Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que forma as aplicam. Para…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1.1. Customer Relationship Management (CRM) O Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza a tecnologia da informação para criar um sistema que automatize muitos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao restante da operação. O CRM, composto por vários tipos de módulos, tem o objetivo de se aproximar de seus clientes para…

de Informação.................................................................................................................. 5 1.3.1 Categorias de Documentos ou Fontes de Informação.........................................................7 1.3.2 Tipos de Fontes de Informação........................................................................................... 7 1.4 O Conceito de…

Pessoal! Somente estou repassando um Portfólio para vocês terem uma ideia. Não copie, pois esse Portfólio já foi encaminhado. Espero que possa ajudar quem esta precisando. Abraços SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 OBJETIVO 6 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 7 3.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO......................................................... 7 3.1.1 Sistema de Informação Operacional - SIO...................................................... 8 3.1.2 Sistemas de Informação Gerencial – SIG..

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

09/09/2014 Sistemas de Informações Gerenciais Revisão Prof. Mônica Satolani O que é um Sistema de Informação? • Tecnologias que uma empresa usa para atingir seus objetivos • Dão suporte à tomada de decisão • Auxiliam na análise e criação de produto • Informação em um formato útil e significativo Dados não são informações! O que é um Sistema de Informação? Dados Sistema Informação 1 09/09/2014 Dimensões Organização: os diversos níveis e estruturas que o sistema deverá…