Treinamento e Desenvolvimento

Treinamento e Desenvolvimento II Diretrizes para Treinamento Prof.ª Marcia Helena Donato Objetivo Entendendo os Conceitos Qualidade:  "Conjunto de características de todo produto e serviço, planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas". Aspecto Estratégico “No atual cenário, a certificação ISO 9000 vem se tornando um requisito obrigatório para as empresas que desejam sobreviver no ambiente globalizado cada vez mais competitivo, sejam elas de qualquer ramo ou negócio.” Viterbo (1996, 8) Aspecto Estratégico (continuação)  Deste modo, as empresas precisam capacitar seus funcionários para garantia da qualidade, pois esta é uma preocupação da sociedade, e nas empresas, é uma questão estratégica. Novo Perfil  Polivalência – conhecimento de várias áreas, atividades, sistemas, negócios.  Rodízio – capacidade de adaptação, versatilidade.  Participação – integração dos recursos humanos com a problemática empresarial.  Negociação – diálogo, argumentação lógica. Novo Perfil (continuação) Chiavenato (1999, 290) relata que o processo de desenvolvimento das pessoas “representa a necessidade de trazer de dentro do ser humano para fora dele as suas potencialidades interiores. Todo modelo de formação, capacitação, educação, treinamento ou desenvolvimento deve assegurar ao ser humano a oportunidade de ser aquilo que pode ser a partir de suas próprias…

o processo para desenvolver e prover conhecimento, habilidades e comportamentos para atender requisistos. (NBR ISO 10015 - Quality management - Guidelines for training). O que Competncia Segundo Hamel e Prahalad competncia a integrao e a coordenao de um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que na sua manifestao produzem uma atuao diferenciada. As competncias devem agregar valor econmico para a organizao e valor social para o indivduo. O que a ISO 10015 A norma 10015 uma…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE FAMÍLIA NBR ISO 9000 INDEXAÇÃO TEMÁTICA DESCRITORES (TÍTULOS E TERMOS) Abordagem de processo [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] Abordagem de sistemas de gestão da qualidade [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] Abordagem factual para tomada de decisão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] Abordagem sistêmica para a gestão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] Ação corretiva Ação Corretiva Ação preventiva Ação Preventiva Acreditação Alocação…

NBR ISO 10015 – Diretrizes para treinamento Conforme especifica a ISO 9001 em seu item 6.2.2 Competência, treinamento e conscientização, a organização deve: a) determinar a competência necessária para o pessoal que executa trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto; b) onde aplicável, prover treinamento ou tomar outras ações para atingir a competência necessária; c) avaliar a eficácia das ações executadas; d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à…

INTRODUÇÃO O objetivo deste texto é dar uma visão geral sobre a norma ISO 1015. A ISO 10015, publicada pela ABNT em 1999, é importante saber que ela é parte integrante da família NBR ISO 9000, que enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. É mais um desdobramento que detalha processos para auxiliar na organização da área de T&D. No ambiente competitivo em que atualmente as empresas se encontram a busca da qualidade e sua…

Cópia não autorizada ABR 2001 NBR ISO 10015 Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Copyright © 2001, ABNT–Associação Brasileira de Normas Técnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados Origem: Projeto…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1.1 NBR ISO 10015 3 1.2 NBR 16000 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5 WEBGRAFIA 6 INTRODUÇÃO Veremos neste trabalho acadêmico duas normas elaboradas pela ABNT – Associação Brasileira de Normas técnicas. Uma delas é a ISSO 10015- Organização Internacional De Normalização, que visa buscar diretrizes para um treinamento eficaz e com retorno significativo as organizações. Vemos também a NBR 16000, que é uma norma de especificação voltada aos procedimentos da organização que…

Sumário Introdução 2 Resumo 2 1.0 ISO 10015 3 2.0 Implementação 4 2.1 Outras vantagens da implementação da ISO 10015 4 3.0 Características essenciais da norma ISO 10015 5 4.0 Usuários da ISO 10015 5 5.0 Preparam-se para a ISO no RH 7 6.0 Conheça os quatro pontos da ISO 10015 6.1 Preparação 7 6.2 Planejamento 7 6.3 Execução 8 6.4 Avaliação 8 7.0 Diretrizes para treinamento 8 7.1 Treinamento: um processo em quatro etapas: 9 7.2 Definição das Necessidades de…

ISO 10015 COMO AUXILIAR DAS NORMAS DE TREINAMENTO São Bernardo do Campo 04/2012 ÍNDICE 1. Introdução..........................................................................................................3 2. Objetivo..............................................................................................................4 3. Definições..........................................................................................................4 …

investimento e tem como objetivo o desenvolvimento das competências essenciais. Para que uma competência seja considerada essencial deve passar por três testes: • Valor percebido pelos clientes. Uma competência essencial deve permitir a empresa agregar valor de forma consistente e diferenciada a seus produtos e serviços; valor esse que possa ser percebido pelos clientes. • Diferenciação entre concorrentes. Uma competência essencial deve diferenciar a empresa de seus competidores.…