Valor percebido e clientes

Valor percebido e o cliente O mercado atual vive uma nova fase, marcada pela concorrência extremamente acirrada e multilateral, resultado da globalização dos mercados, terceirização da produção e mão de obra barata, em conjunto com um consumidor cada vez mais exigente. Esses elementos em conjunto resultam em uma fórmula na qual o resultado só poder ser um, a padronização dos produtos. A qualidade não é mais um diferencial, tornou-se, simplesmente, a base onde todos os outros benefícios devem ser agrupados e agregados. Sendo assim, como diferenciar uma oferta ou serviço, levando em consideração que a concorrência implacável reduziu drasticamente a margem de lucro, e a redução do preço monetário do produto não é mais a solução para todos os problemas? Conseguimos começar a vislumbrar a solução quando analisamos quais os benefícios que o consumidor busca nos produtos e quais são os custos monetários e extra monetários que este considera quando toma sua decisão de compra, ou seja, precisamos aumentar o valor percebido do nosso produto. Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração. Alguns dos principais benefícios analisados em relação às ofertas podem ser descritos como…

refletimos sobre o Marketing estratégico, à partir do Valor Percebido pelo Cliente e o Preço como diferencial. “Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.” O valor percebido pelo…

O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING Ana Akemi Ikeda 1 Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Sala E-104 - Cidade Universitária CEP: 05508–900 São Paulo/SP Brasil E- mail: anaikeda@usp.br Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira 1 Rua Joaquim Antunes, 553 Apto. 102 - Bairro Pinheiros CEP: 05415-011 São Paulo/SP Brasil E- mail: tveludo@usp.br 1 Universidade de São Paulo - USP Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA CEP: 05508–900…

PREÇO E VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES. AUTORES: CAROLINE HENRIQUE DE MORAES Graduando em Administração na UIT/Itaúna. CINTIA ROSA DOS ANJOS Graduando em Administração na UIT/Itaúna. RESUMO: Este trabalho busca mostrar a importância de práticas empresariais que atraiam a lealdade dos clientes, uma alternativa que aumenta a competitividade das organizações face à um mercado cada vez mais apertado e concorrido. Frente a…

O VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do…

sobre o valor percebido no marketing, mais concretamente sobre o conceito de valor percebido, usando como base o estudo de caso da marca OMO. É objetivo desse trabalho explicar e demonstrar com conceitos fundamentados a importância do valor percebido no marketing. Está organizado da seguinte forma, valor percebido e seus conceitos, estudo de caso do OMO, sobre o sabão em pó, Análise dos fatores circunstanciais, Análise do mercado, Concorrência, Quem é o consumidor e seu comportamento de…

baseadas no valor percebido pelo cliente. Andreas Hinterhuber, especialista europeu no assunto, sugere como superá-los A precificação gera um impacto enorme na rentabilidade das empresas. Estratégias de precificação variam consideravelmente de acordo com a indústria, países e clientes. Apesar disso, os pesquisadores concordam que, de modo geral, as estratégias de precificação podem ser divididas em três grupos: 1. Precificação baseada em custos. 2. Precificação baseada…

perfeita, um dos fatores determinantes do sucesso de um produto são o valor percebido e as | |estratégias para alcança-lo. | | | |Valor percebido – conceito …

EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração, área de Concentração Estratégia e Organizações, do Setor de Ciências Sociais Aplicadas da…

seus clientes. A estratégia competitiva das empresas deve estar assim direcionada para o cliente. Passando assim pela procura de como dar resposta neste mundo global e como conseguem ser mais eficientes que as empresas concorrentes. A teoria sustentada por Bowman (1992) conhecida como “O Relógio Estratégico”, objeto de estudo neste relatório, veio ampliar as ideias de Porter. Para enfrentar as cinco forças competitivas, Michael Porter apresentou três estratégias genéricas e…