O Que é Qualidade De Trabalho Em Call Center

Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional. Estudar maneiras

introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2…

GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como…

de Call Center Resumo O artigo apresenta as intermediações entre prazer e sofrimento nos trabalhadores de call Center. O call Center caracteriza se por operações que utilizam a telecomunicação aliada a informática. A junção da tecnologia de telecomunicação e informática é denominada telemática (Dantas 2000). Desse modo a telematica possibilitou o crescimento das centrais de call Center em quase todos os setores. Os operadores vivenciam prazer e sofrimento no…

das organizações de saúde. A qualidade pode ser definida como propriedade, atributo ou condição das coisas ou pessoas que as distinguem das outras e lhes determina a natureza para o controle e garantia da qualidade das ações no setor saúde, tornou-se imprescindível introduzir indicadores para avaliar os resultados alcançados e planejar as mudanças necessárias. Avaliar significa determinar o valor de algo e explicitar a noção de qualidade. ATENDIMENTOS DO CALL CENTER As…

Mara Elisa Nome do Tutor Virtual: Caroline Weber Fehlberg Nome do Professor Regente: Louise Costa Lage Nome do Pólo: Porto Alegre Porto Alegre 2013/1 DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho a minha filha que é a razão da minha vida e as minhas amigas que me incentivaram e me ajudaram a realizar esse sonho, Gilmara, Roberta, Josy e Fátima, que estiveram sempre ao meu lado me apoiando e nunca deixando que desistisse, vibrando…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVA RA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada (ATPS), apresentada à Universidade Anhanguera - Uniderp, como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de Comunicação e Atendimento ao

SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do Trabalho no Curso de Mestrado Psicologia do Trabalho…

implantação de uma Call Center Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima São Paulo 1º semestre – 2009 Implantação de um call center Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian Bueno Professor: José Norberto Sumário 1.1 Visão|| 1.2 Missão|| 1.0 Introdução 1.3 Telemarketing Cursos & Marketing 2.0 Público alvo|| 2.1 Estudantes|| 2.2 Publico 2.3 Graduados 3.0 Funcionários|| 3.1 Um…