O Que é A Qualidade

1.0 INTRODUÇÃO A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Compõe-se de diversos estágios

Auditorias da Qualidade Este artigo tem como objetivo apresentar os conceitos envolvidos na aplicação de auditorias de qualidade, de forma a ressaltar suas vantagens e desvantagens para toda a organização. É feita uma revisão dos objetivos de uma auditoria de qualidade e das etapas de sua implantação; apontando as principais causas de fracassos na sua aplicação. ABSTRACT: This paper presents a review ofthe main concepts in Quality Auditory, highlighting its advantages and…

INDICE INTRODUÇÃO 2 1ª FASE: INSPEÇÃO 2 2ª FASE: CONTROLES ESTATÍSTICOS 3 3ª FASE: GARANTIA DA QUALIDADE 4 4ª FASE: GESTÃO DA QUALIDADE 5 CONCLUSÃO 6 INTRODUÇÃO Este estudo visa em demonstrar de maneira sucinta as quatro fases do Controle de Qualidade e como cada uma levou aos padrões atuais e com isso observar o que pode ainda haver de evolução dentro dos processos hoje aplicados. Indicamos também alguns fatores

Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. “Qualidade tem a ver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como conseqüência disso”. Ou, em outras palavras, todos os processos de uma…

Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos 1. INTRODUÇÃO O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas tranformações — econômicas, políticas e sociais — que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A transformação que se requer exige mudanças políticoinstitucionais, técnico-econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando…

A hotelaria no Brasil 00 3. QUALIDADE NO SERVIÇO 00 3.1 Surgimento da preocupação com a qualidade 00 3.2. O foco no cliente 00 3.2.1. O momento da verdade 00 3.2.3 A valorização dos colaboradores 00 3.3 Treinamento peça fundamental para obtenção da qualidade 00 3.4 Excedendo para encantar o cliente 00 3.5 Importância do controle de qualidade 00 4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 00 4.1 Missão 00 4.2 Visão 00 4.3 Política Ambiental 00 4.4 Política de Qualidade 00 5. ANALISE E…

Qualidade de Software José Barreto Júnior O que é qualidade? Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como: • • • Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é: A totalidade das características…

1- QUALIDADE Qualidade não acontece sozinha, é uma frente de trabalho, é uma revolução organizacional. É responsabilidade de todos. Hoje é um fator consumado que uma empresa não sobreviverá se não visar à melhoria da qualidade de seus produtos ou serviços. Qualidade na prestação de serviços se faz por intermédio das pessoas, já que depende exclusivamente do desempenho de cada trabalhador, consciente do papel que tem a cumprir, comprometido com o sucesso dos negócios em questão. São as pessoas,

Universidade Salvador-UNIFACS Engenharia de produção 2014.1 Qualidade Ana Paula Oliveira Fernanda Santos Gabriel Lima Gabriel Moreira Helena Gonçalves Lucca Vieira Vanessa Câmara Salvador, Bahia, Brasil O que é Qualidade? São várias as definições para qualidade e todas elas apontam para um mesmo horizonte: o cliente. Qualidade é um conjunto de caracteristicas de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as…

Como conceito, conhecemos a qualidade há milênios, desde tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Das abordagens de diversos autores, dentre os quais: JURAN;GRYNA (1988), JURAN (1990), JURAN;GRYNA (1991), TOLEDO (1987), PICCHI…