O Q E Cliente

qualidade. Custos da Qualidade – resposta para: Qual o valor da qualidade que a empresa oferece? Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa? Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa? Quanto custa a perda de um cliente por problemas de falta de qualidade? Como está o desempenho da empresa em qualidade? CUSTOS DA QUALIDADE Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos já ocorridos Categorias de Custos da Qualidade Custo de…

suprimentos • Evolução do pensamento logístco • Supply Chain Management – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos • Operadores logístcos e terceirização (outsourcing) • Logístca Reversa Serviço ao Cliente • Segmentação de mercado e serviços logístcos • Nível de serviço logístco e rentabilidade de clientes • Avaliação do serviço logístco – a relação custo X nível de serviço • Recuperação do serviço logístco Administração do Transporte Embalagem e unitzação de carga • Modais de…

DIUSP9Vd­P  1.1.1 1.1.2 ! 1.2.1 1.2.2 1.2.3 " 7hp‚ÃqrÃ9hq‚† ! Compartilhamento de dados Sistema de Gerência de Banco de Dados 2 4 H‚qry‚†ÃqrÃ7hp‚ÃqrÃ9hq‚† $ Modelo conceitual Modelo lógico Modelo conceitual como modelo de organização 5 6 7 Q…‚wr‡‚ÃqrÃ79 ' @‘r…ptpv‚† ( Srsr…rpvh†Ã7viyv‚t…isvph† ( ! ! 67PS96B@HÃ@IUD969@S@G68DPI6H@IUP @‡vqhqr ! !! Sryhpv‚h€r‡‚ 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 Conceituação Cardinalidade de relacionamentos…

A ESTRUTURA FINANCEIRA DA EMPRESA ü IDENTIFICAR NEGÓCIOS, EMPRESA e MERCADOS q q q q q q q q q Análise do sector As vantagens competitivas A cadeia de valor da empresa As value-drivers Os Relatórios de Gestão e de Contas Os rácios Os Ciclos Económicos e Financeiros Os Riscos Operacionais e Financeiros As Fontes de Informação _________________________________________________________________________________________ A Análise Financeira visa AVALIAR e INTERPRETAR A SITUAÇÃO…

segmento de mercado e torna o produto/serviço superior aos demais da mesma categoria. Ela só é efetiva quando reconhecida pelo mercado. Oferecer produtos/serviços que oferecem benefícios diferentes daqueles da competição e que são valorizados pelos clientes.; Grandes supermercados Não adotam estratégia de diferenciação. Na visão baseada em recursos (RBV), o que são fontes de vantagem competitiva estratégica: Recursos e competências centrais únicas. Estrategia de Diversificação…

departamento de recepção, priorizando o relacionamento com clientes internos e externos, elaborar escalas, controles, processos e procedimentos de recepção respeitando a ética e a legislação vigentes, de modo a garantir a excelência do atendimento. 2) Ações / Temas que serão abordados - Coordenar o fluxo de informações e os meios de registro garantindo a ciência de todos os colaboradores para atendimento personalizado ao cliente. - Capacitar / treinar os colaboradores da…

melhor prevenir do que inspecionar no final Treinar 4 Q e q Q stakeholder, postura da empresa perante seus stakeholders q qualidade de cada um 5 Satisfacao do cliente Conformidade com requisitos (cumprir requisitos) Adequacao ao uso, apontadas pelo PMI - a mae vai ao mercado comprar fralda p o bebe, cliente é a mãe Bebe é usuário Satisfacao do cliente Respeitar o gold plate, nada a mais nada a menos Satisfacao do cliente S=P-E Percepcao / expectativa Na hora de…

determina o preço é p= - q + 100, qual será a função que determina a receita para a venda de q unidades desse produto? Qual será a receita se forem vendidas 70 unidades? Para a situação apresentada, qual devera ser a quantidade comercializada desse produto para que seja obtida a receita máxima? A receita pela venda de determinado produto é dada pela relação R= p.q. Se a função que determina o preço é q = - q +100, qual será a função que determina a receita para a venda de q…

levando-nos a entender a estrutura inicial do curso para que ocorra a continuidade no processo de aprendizado nas próximas etapas que virão. -Etapa 03 Reorganização Comportamental Padaria “Q PÃO” A Q Pão vem sofrendo de falta de capacitação profissional dos colaboradores e do proprietário, alguns erros inaceitáveis no meio organizacional vem desestruturando a convivência no ambiente de trabalho, eles são: Falta de acordo entre…

organizacional as empresas hoje treina e motiva seus funcionários. Aplicação dos Princípios da Escola Clássica Demonstrar como pode ser aplicado o princípio da divisão do trabalho de Taylor a fim de se atingir a eficiência na Q Pão e reduzir custos de produção. Solução: A padaria Q Pão primeiramente teria que criar uma escala de trabalho e o Sr. Breadteria que estar ciente da criação dessa escala. E para o setor de produção onde esta havendo varias reclamações sobre qualidade dos…