O Pessoal De Marketing é Bastante Analítico Voltado A Da

modalidades e tipologias de mercado virtual.....................................................................13 Das vantagens e desvantagens do comércio eletrônico.............................................................18 Da publicidade e marketing na web..........................................................................................20 Bibliografia...............................................................................................................................24

SERIES MARK ETI N G 1 TO 1 ® 2a Edição Av. Angélica, 2466 – 21º andar CEP.: 01228-200 – São Paulo – SP Tel.: +55 (11) 3159-3151 Fax.: +55 (11) 3159-4440 www.1to1.com.br Patrocínio CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001 Peppers And Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers and Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer

muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de marketing na hotelaria. Palavras-chave: Customer Relationship Management; Marketing; Hotelaria ; Estratégia; Tecnologia: Abstract The Tourism…

cargo, cujas atividades são executadas de acordo com as rotinas e procedimentos. Competência técnica e meritocracia. A burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada no mérito e na competência técnica e não em preferências pessoais. A seleção, a admissão, a transferência e a promoção dos funcionários são baseadas em critérios de avaliação e classificação válidos para toda a organização e não em critérios particulares e arbitrários. Esses critérios universais…

para que as novidades cheguem à frente do mercado concorrente. Essa visão de futuro torna-se muito importante porque o marketing tem se tornado uma batalha de informação em detrimento da habitual batalha baseada no poder das vendas. À medida que as empresas expandem a sua cobertura geográfica de mercado, torna-se mais importante a obtenção de informações culturais, sociais, pessoais e psicológicas dos consumidores. Os fatores culturais são os que exercem a maior e mais profunda…

Neste contexto de grandes massas, surge o CRM contemplando um conjunto de estratégias que permeiam toda a organização, como por exemplo, a revisão dos processos de negócios, a mudança da cultura com o foco no cliente, a automação dos serviços de marketing, vendas e atendimento, a disponibilização de multi-canais de contato com o cliente e a integração das bases de dados com os canais de interação. As estratégias de CRM, com base na revisão dos processos de negócios, na mudança da…

com base nos estilos de tomadores de decisões proposto por Robbins (2006). Essa pesquisa teve caráter quantitativo e descritivo. Neste sentido, de acordo com os resultados, para o público pesquisado, ouve o prevalecimento do estilo decisório analítico e isso demonstra que os gerentes procuram tomar decisões usando mais o seu lado racional e lógico, deixando em um segundo plano o lado intuitivo e criativo e tentam reunir o máximo de informações e analisar todas as alternativas…

variados tipos de símbolos, que logo depois evoluíram para os ruídos deram, origem às palavras. Teoria da Comunicação As empresas, assim como as pessoas, precisam se comunicar. Kotler e Keller (2006) afirmam que o marketing moderno requer mais que uma proposição ideal do marketing-mix, que é a combinação estratégica de uma oferta (produto ou serviço), em um determinado market place (praça), precificada de acordo com o valor percebido pelo mercado (preço) e divulgada (promoção) pelo…

CASCA 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 IDENTIFICAÇÃO E JUSTIFICATIVA DO ASSUNTO 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo Geral 1.2.2 Objetivos Específicos 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING 2.2 COMPOSTO DE MARKETING 2.2.1 Produto 2.2.2 Preço 2.2.3 Distribuição 2.2.3.1 Varejo...................................................................................................................... 2.2.4 Comunicação...........

o planejamento estratégico, que é genérico, sintético e abrangente, projetado para longo prazo; o planejamento tático, que é menos genérico e mais detalhado, projetado para médio prazo; e o planejamento operacional, que é detalhado, especifica e analítico em curto prazo. 3.1 Planejamento Estratégico Não são poucas as definições para planejamento estratégico. Um bom exemplo é quando pensamos em viajar de férias, definimos que iremos a uma determinada cidade, praia (oportunidades). É…