gestao de relacionamento ao cliente

expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing. O C RM abrange, na generalidade, três grandes áreas: Automatização da gestão de marketing Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas. Gestão dos serviços ao cliente Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenham controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões. Uma das atividades da gestão do relacionamento com o cliente implica registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS ETC) e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão. Podemos dividir o CRM da seguinte forma: CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação…

do século 20 (e da contemporaneidade em geral). As noções de liberdade e responsabilidade devastam as tradições ocidentais até então vigentes a respeito do que é o ser humano. A afirmação radical do existencialismo, reafirmada por Sartre, que a existência precede a essência, com o acréscimo da afirmação da inexistência de Deus, coloca, enfim, o ser humano abandonado à própria sorte de suas escolhas e das consequências das mesmas, responsável por toda humanidade e sem poder…

Fusões no Brasil – Impactos para o Consumidor, um Estudo de Caso da Fusão Sadia e Perdigão. Aline Cristiane da Silva – FAFE – aline.ly@hotmail.com Ana Paula Vieira e Silva – FAFE – anapaula.vieira@yahoo.com.br Fábio Luiz Quirino Homem – FAFE – fabiolqh@hotmail.com Resumo: O atual cenário econômico é extremamente competitivo e impõe às empresas uma série de condições para que elas possam se manter no mercado. Eficiência e eficácia se tornaram obrigações e manter-se no…

CONCENTRAÇÃO nº 08012.004423/2009-18 Requerentes: Perdigão S.A. e Sadia S.A. Advogados: Paulo de Tarso Ramos Ribeiro, Barbara Rosenberg e outros. Relator: Conselheiro Carlos Emmanuel Joppert Ragazzo De acordo com a lei 8.884/1994, “os atos sob qualquer forma manifestados, que possam limitar ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrência, ou resultar na dominação de mercado relevante de bens e serviços, deverão ser submetidos à apreciação e avaliação do CADE. Dessa…

Dessa maneira exerce também domínio na oferta de um determinado produto, ferindo o direito do consumidor. Sobre o Cartel e o caso Siemens em São Paulo: “Em maio deste ano, a Siemens teria feito denúncias ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), o órgão antitruste do governo federal. Em troca de punições menos severas, a empresa teria reconhecido que pagou propinas a autoridades de diferentes governos do PSDB em São Paulo e que teria formado cartel com outras empresas, como…

Resposta Selecionada: d. Escola de Relações Humanas; Resposta Correta: d. Escola de Relações Humanas; Feedback da resposta: Feedback comentado:A alternativa correta é “Escola de Relações Humanas”, pois os estudos da Escola de Relações Humanas contribuiram para, entre outras coisas, entenderem os fatores motivacionais que influenciam a produtividade do trabalhador. UNIDADE 4 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a…

FUSÃO DAS MARCAS PERDIGÃO E SADIA 1 BREVE HISTÓRICO DAS MARCAS 1.1 PERDIGÃO Em 1930, dois imigrantes italianos abrem um pequeno negócio que nunca imaginariam que poderia ser um dos maiores complexos agroindustriais do mundo, então, no ano de 1934, no estado de Santa Catarina, nasce a empresa Perdigão SA, fundada por Saul Brandalise, na cidade de Videira (antiga Vila das Perdizes). A Perdigão tem sua trajetória associada à própria história do setor alimentício no país. A empresa tem…

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

Inteiro Teor (2520776) Página 1 de 21 PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 3ª REGIÃO APELAÇÃO CRIMINAL Nº 0005123-26.2009.4.03.6181/SP 2009.61.81.005123-4/SP RELATOR APELANTE ASSISTENTE ADVOGADO APELANTE ADVOGADO APELANTE ADVOGADO APELADO EXCLUIDO No. ORIG. : : : : : : : : : Desembargador Federal LUIZ STEFANINI Justica Publica Comissao de Valores Mobiliarios CVM JULYA SOTTO MAYOR WELLISCH LUIZ GONZAGA MURAT JUNIOR CELSO SANCHEZ VILARDI e…

No início da manhã da terça-feira 19, na sede da Sadia, na Vila Clementino, em São Paulo, funcionários da área financeira e administrativa da empresa receberam em sua caixa-postal, uma mensagem eletrônica do grupo. Ela informava sobre a criação da maior empresa de alimenntos do País, a Brasil Foods, que havia acabado de se formar numa conturbada fusão com a ex-rival Perdigão, anunciada oficialmente naquele momento. Cada empregado ainda era chamado a assistir a um vídeo com Luiz Fernando…