O Marketing Relacional E A Fidelização

MARKETING II 2009/2010 I. O PLANO DE MARKETING Um plano de marketing implica saber para onde queremos ir, de onde vamos e como vamos para a nossa meta. Eis alguns elementos fundamentais num plano de marketing: 1. Diagnóstico Interno: neste âmbito compreendem-se a estrutura organizacional, os sistemas de informação e comunicação, a cultura organizacional, a gestão propriamente dita e a análise funcional (área financeira, dos recursos humanos, etc.); 2. Diagnóstico Externo –…

Marketing de Relacionamento Sumário 1. Introdução 2. Definição de Marketing 3. Características do Marketing de Relacionamento 4. Utilização do Marketing no dia-a-dia 5. Conclusão 6. Referências Bibliográficas Introdução À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através de medidas e diferenciais…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

FACULDADE CBTA Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA, Rio Claro

........................................... 11 3 BIBLIOGRAFIA........................................................................................... 12 Grupo Movimento Marketing Anónimo dos Amigos do 2 INTRODUÇÃO O resultado esperado na persecução de toda e qualquer actividade de gestão de marketing é o serviço a cliente e a superação das suas expectativas, visto que preencher apenas as suas expectativas, nos tempos actuais não se mostra suficiente. Cada vez mais…

investigar a prática dos preceitos de Marketing de Relacionamentos, que a presente linha dissertativa desta monografia tem por finalidade debater a importância da aplicação de estratégias de Marketing de Relacionamentos (MR) através da aplicação de um nível de Programa de Fidelidade no mercado varejista de cosméticos. Mas para que isso tenha validade é lógico, diante do processo de confecção do problema, entender a evolução dos preceitos de marketing, o que é marketing de relacionamentos…

1 INTRODUÇÃO As organizações atualmente estão enfrentando dificuldades que norteiam a conquista e fidelização de seus clientes, trata-se de uma tarefa de difícil realização, pois, atualmente, as pessoas têm à sua disposição uma gama enorme de marcas, produtos e preços (COBRA, 2003). O sucesso de uma organização está na clareza de informações onde a seguridade é a principal ferramenta de transparência, permeando assim aos clientes o incentivo o qual é um fator essencial para o…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAS APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING AVANÇADO I PROFº AFONSO BOTELHO MARKETING DE RELACIONAMENTO ANAYANY NORONHA MOREIRA FORTALEZA 2011 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente, o crescimento e a fluidez das grandes potencias econômicas são garantidos pelos processos de troca, compra e venda, processos esses que vem resumindo a máxima da sobreviência humana. Hoje as transações comerciais são responsáveis pela…

Marketing é muito mais do que vender, comente. O Marketing ocupa um papel essencial no mundo empresarial hoje, e pode ser definido como o processo que cria valor para os clientes selecionados por uma empresa (SILK, 2006 pg 15). Tal O Marketing é algo que Marketing envolveprocesso envolve o relacionamento do produtor de um bem ou prestador de um serviço com diferentes atores e variáveis que se encontram noa processo cadeia de produção, prestação, distribuição sendo a venda apenas

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Estudo de caso Netshoes Podemos afirmar que a empresa Netshoes utiliza Marketing Direto, pois todos os contatos são registrados e monitorados inclusive cronologicamente. A empresa não se limita ao Marketing Tradicional, ela foca no cliente e no marketing relacional. Com um sistema integrado e moderno o cliente consegue acessar diversos serviços como status, consulta de pedidos, através de uma URA inteligente pode-se acompanhar