O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

recíprocos. O estudo em questão se propõe analisar e descrever a relação entre as práticas de RH e os elevados índices de rotatividade de mão de obra. É relevante em função de um fator preocupante no cenário financeiro das empresas, haja vista que o valor gasto no processo admissional e demissional chega a ser 8 vezes maior que a manutenção do mesmo, sendo-os beneficiados com prêmios, bonificações, treinamentos e outros. Espera-se que ao fim do estudo possa trazer ao leitor sugestões…

seus clientes....................... GRÁFICO 05. Satisfação com o chefe............................................................... GRÁFICO 06. Treinamento para agregar novos líderes.................................... 63 64 65 66 67 68 10 LISTA DE TABELAS TABELA 01. Idade dos colaboradores............................................................... TABELA 02. Estado civil dos colaboradores...................................................... TABELA 03.…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica,…

que analisa os resultados passados e projeta os passos a serem dados pela organização nos meses subsequentes. Esse trabalho divide-se em três capítulos e tem por objetivo apresentação da empresa Alce Tecnologia. O primeiro capítulo apresentará a empresa através de suas diretrizes, objetivos, organograma, equipe gestora e concorrência. No segundo capítulo é feita a apresentação dos resultados atingidos a partir das decisões tomadas pela atual gestão, para os dois quadrimestres, onde serão…

atrai visitantes VB Vila do Bispo VFR Abreviatura de Visitar Familiares e Amigos Stakeholders interesse, envolvimento ou tendo investido directamente em determinada actividade, por exemplo, empregados, accionistas, fornecedores e clientes durante um certo período de tempo, podendo incluir continentes, países, estados, cidades, (Do Inglês Visiting Friends and Relatives) vilas ou áreas resort construídas com o fim último de servir o turismo (Pike, 2004).…

Vamos trazer à tona os problemas gerados por esses males, em contra partida mostraremos as soluções que podem tratar de forma coerente com a política de sua organização. Os valores e conceitos inseridos na empresa A não são os mesmos na empresa B, cada instituição tem sua necessidade, cada instituição tem suas regras e valores, porém cada uma tem a obrigação de manter as necessidades da organização casadas com a do colaborador. É desafiador as propostas imposta aqui. E é preciso de…

Humanos 2009 Índice Geral Capítulo I 2 Outsourcing 2 1. Conceito de Outsourcing 2 1.1. Evolução 3 1.2. Mitos e Realidades 4 2. Caracterização de Outsourcing 7 2.1. Modelos de Outsourcing 7 2.2. Tipos de Outsourcing 9 3. Processo de Outsourcing 11 3.1. Como implementar? 11 4. Vantagens, Constrangimentos e Riscos Associados 12 4.1. Vantagens 12 4.2. Constrangimentos 13 4.3. Riscos Associados 15 4.4. Áreas possíveis de actuação / tendências 16 Capítulo II 19 Outsourcing…

clima organizacional, o grau de satisfação dos funcionários como também a percepção que os mesmos têm da empresa. Assim, para atingir os objetivos, partiu-se para uma pesquisa descritiva e bibliográfica, onde foi selecionada uma amostra de 25 (vinte e cinco) funcionários que trabalham na loja em questão. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário fechado com 15 (quinze) perguntas. Os resultados apóiam-se nos conceitos sobre clima organizacional, satisfação, motivação e relações…

POLÍTICA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PONTO DE VISTA DO GESTOR E DOS GERIDOS 40 4.5 PROPOR AÇÕES CORRETIVAS OU SUGESTÕES DE MELHORIA PARA A ORGANIZAÇÃO 42 CONSIDERAÇÕES FINAIS 47 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 49 APÊNDICE 53 1 INTRODUÇÃO Neste capítulo será abordada a contextualização do tema treinamento e desenvolvimento, como também a apresentação do problema de pesquisa. O objetivo geral, os objetivos específicos, assim como a justificava do estudo também estarão presentes. 1.1…

can bring for organizations. Key words: Balanced Scorecard. Strategic projection. 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Estrutura do Balanced Scorecard ......................................................... 26 Figura 2: A perspectiva da cadeia de valores dos processos internos ................. 30 Figura 3: Processos críticos de gestão e o BSC ................................................... 33 Figura 4: Seqüência de etapas para incorporação do Balanced Scorecard ........ 50 Figura 5:…