O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

Alexandre Luzzi Las Casas Marketing de Serviços 6a Edição Alexandre Luzzi Las Casas Marketing de Serviços 6ª Edição Material de Site Textos para Análise e Discussão SÃO PAULO EDITORA ATLAS S.A. – 2012 Capítulo 1 TEXTO PARA ANÁLISE E DISCUSSÃO1 “A contrução de um website... Nascido em 9 de julho de 1856, em Smiljan, na Croácia, então parte do Império Austro-húngaro, o engenheiro Nikola Tesla foi um dos principais nomes da revolução que a eletricidade provocou em nossa sociedade.…

..........................................................................15 2.1 Os propósitos da firma .........................................................................................................15 2.1.1 A teoria da maximização do valor da firma..................................................................16 2.1.2 Críticas à teoria dos stakeholders.................................................................................17 2.2 Modelos de avaliação de…

.........98 7.1. Breve Histórico da Alcoa.............................................................................98 7.2. A Alcoa no Brasil.......................................................................................101 7.3. Visão, Valores e Políticas..........................................................................104 7.4. Alcoa Business System (ABS)..................................................................114 7.5. Implantação do ABS no Brasil......................

colegas que conquistei durante o curso, e, todas as pessoas que de certa forma estiveram ligadas à minha vida acadêmica. (Neri Siqueira) SIGLA VAPT VUPT SENADOR CANEDO (Serviço integrado de atendimento ao cidadão). SUMÁRIO I INTRODUÇÃO CAPÍTULO – II DESENVOLVIMENTO 10 2.1 Tema 10 2.2 Problema 10 2.2.1 Identificação da Empresa 10 2.2.2 Histórico 10 2.2.3 Situação Problema 11 2.2.4 Pergunta Problema 11 2.2.5 Hipótese 11 2.3 Justificativa. 11 2.4 Objetivos 12 2.4.1…

Capitulo 1 – a gestão e a sua evolução Conceito Gestão – o processo de se conseguir obter resultados (bens ou serviços) com o esforço dos outros. Pressupõe a existência de uma organização, isto é, várias pessoas que desenvolvem uma actividade em conjunto para melhor atingirem objectivos comuns. Muitas vezes, provavelmente na maior parte dos casos, além da orientação e coordenação de pessoas, a gestão implica também a afectação e o controlo de recursos financeiros e materiais.…

suas evoluções, assim como o surgimento de novos meios de inserção da publicidade na rede mundial de computadores. Principalmente as chamadas redes sociais, onde pessoas podem se relacionar virtualmente, empresas podem fazer contato com seus clientes e que são uma febre atualmente, além de uma tendência em crescimento e expansão. Palavras-chave: Internet. Ferramentas das mídias on-line. Tendências da comunicação publicitária no mundo virtual. Redes Sociais. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...

LUIZ PAULO BRAGA MARQUES PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE GESTÃO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA COMPONEL IND. E COM. LTDA MANAUS 2012 1 GABRIELE MOTA PINHEIRO JOSENILTON CAVALCANTE SEABRA JOSÉ GLEDSON DE FREITAS LUIZ PAULO BRAGA MARQUES PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE GESTÃO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA COMPONEL IND. E COM. LTDA Relatório Final, Estágio Supervisionado (I,…

AGRADECIMENTOS Ã minha esposa Denise por todo o apoio e incentivo. Aos meus pais, Vasco e Angela, pelo incentivo de toda a vida para o estudo e pelo seu entusiasmo e apoio desde o começo desta pesquisa. À Suely Deslandes, pela orientação incansável e de valor inestimável, pelo exemplo de dedicação, pela paciência com meus limites e pelo apoio para que eu tentasse sempre superá-los. À Helena Freitas, pesquisadora auxiliar, pelo apoio na realização das entrevistas com as mulheres…

DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Alessandro de Araújo Fontenelle CONVERGÊNCIAS E DIFERENÇAS ENTRE A GESTÃO PÚBLICA E A GESTÃO PRIVADA Neste capítulo, trazemos um estudo sobre diversos aspectos das Organizações, sempre tentando colocar em cada um deles as diferenças ou semelhanças entre a gestão privada e a pública relativa a cada um deles. Como se trata de um capítulo voltado para aspectos gerais de administração, indicamos para os que quiserem se aprofundar sobre o tema, que, aliás, tem sido…

site Web pour satisfaire complètement les utilisateurs. Mots-clés : Architecture d’information, Websites – Design, Websites – Utilisabilité, Design Centré à l'Utilisateur, Interaction l’homme - machine, Sense-making. 14 Sumário Sumário Capítulo 1 Introdução 1.1 Objetivos da Pesquisa 1.1.1 Objetivo Geral 1.1.2 Objetivos Específicos 1.2 1.3 Justificativa Metodologia 25 28 28 28 28 29 29 30 30 32 33 34 1.3.1 Revisão da Literatura 1.3.2 Levantamento do perfil do…