O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

comercialização. 1.2.3 Descrição Sucinta dos Processos Principais 1.2.4 Principais Equipamentos, instalações e tecnologias de produção 1.3 Sócios, mantedores ou Instituidores 1.4 Força de Trabalho 1.5 Clientes e Mercados 1.5.1 Principais mercados no ramo de atuação 1.5.2 Principais Clientes. 1.5.3 Principais Concorrentes 1.6 Fornecedores e Insumos 1.6.1 Principais Fornecedores 2. QUESTIONÁRIO 2.1 Questionário 2.2 Respostas 3 ANÁLISE GERAL Referência Bibliografica 1.…

autêntico, original e de sua autoria exclusiva. Bauru, 14 de Abril de 2013 Alex Moreno da Silva SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 11 CAPÍTULO I - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ........................................................... 13 1 INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ......... 13 1.1 O QUE É ESTRATÉGIA?…

impulsionou a procurar ser a melhor em tudo, agregando valores às minhas atitudes e servindo-me de fortaleza nas situações adversas. Agradeço a Dataprev/PB por ter me dado o aval na aplicação deste estudo, especificamente nas pessoas do Sr. Dalvan Correa – gerente da Unidade Regional Paraíba e o Sr. Rômulo Rocha – gerente da Unidade de Desenvolvimento Paraíba, pessoa excepcional que possibilitou que eu participasse de eventos que me repassaram valor e clarearam ideias sobre a…

the human resources sector is scarce and there are flaws to be corrected according to concepts that were learned during the semester. Key -words: Human Resources Consulting Project Methodology, Organization SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 CAPÍTULO I 1.1 GESTÃO DE PESSOAS 7 1.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 21 1.3 RELAÇÕES TRABALHISTAS 24 1.4 ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 31 CONSIDERAÇÕES FINAIS 43 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 44 APÊNDICES 47…

História da empresa.......................................................................................... 6 1.1.1.1. Incorporações e crescimento..........................................................................6 1.1.2. Missão, visão e valores.....................................................................................9 1.1.3. Produtos oferecidos........................................................................................10 2. FUNDAMENTAÇÃO…

serviços de vistoria e assessoria técnica em imóveis novos propiciando segurança e satisfação aos nossos clientes, eliminando gastos futuros. 2 Visão Em 2020, ser reconhecida como uma das dez melhores empresas de vistorias e assessorias técnicas em sua área de atuação, de forma competitiva e com excelência no atendimento aos seus clientes. 3 Nossos valores A Pandora Vistorias e Assessorias tem por princípio fundamental…

DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 17 3.1 O que é marketing? 17 3.2 Ferramentas do marketing 20 3.3 A essência do marketing 22 3.4 Segmentação do mercado 23 3.5 Marketing de relacionamento 27 4. O PAPEL DO CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO 33 5. O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 40 6. FERRAMENTA MEU BANNER APJ 49 7. METODOLOGIA DA PESQUISA E ANÁLISE DE DADOS 51 7.1 Procedimentos metodológicos 51 7.2 Análise de dados 52 8. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 54 9. CONCLUSÕES 56…

incertezas. O mercado tornou-se mais competitivo e exigente na disputa do cliente, forçando as empresas a adotarem medidas que deem sustentação às suas atividades comerciais. Na busca do atendimento dos requisitos do cliente, as organizações buscam constantemente aprimorar seus processos, assume, neste ambiente, uma responsabilidade social, sendo avaliadas pela sua cidadania e postura ética, isto é, a imagem perante o cliente. Uma nova organização deve ser estruturada, onde novas…

não abandonou o modelo. Os resultados obtidos demonstraram que a organização bem sucedida atenta para os fatores críticos destacados pela literatura, ao mesmo tempo em que algumas das condicionantes não são observadas pela segunda empresa. Um capítulo à parte faz a análise comparativa dos casos no que diz respeito a cada um dos fatores críticos de sucesso. O envolvimento da alta administração foi identificado como o fator principal de sucesso, impactando, inclusive, os demais…

por finalidade analisar o clima organizacional em uma empresa do ramo químico da região da AMREC-SC, cujo problema consiste em conhecer, na realidade, o nível de satisfação e insatisfação dos colaboradores da empresa em relação aos principais fatores que determinam o clima da mesma. O objetivo principal é analisar o nível de satisfação dos trabalhadores através de uma pesquisa de clima organizacional. As informações foram obtidas por meio de pesquisa bibliográfica, possibilitando…