O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

alegria e necessidades. Em especial aos meus filhos Bruna e Eduarda e Pedro Lucas que entenderam e incentivam meus estudos no Rio de Janeiro. Aos professores, pela excelente competência, experiência, histórias e pelos ensinamentos transmitidos. O valor de cada aula transmitida com vivacidade, empolgação e comprometimento jamais será esquecido e mostrou-me uma nova categoria de educadores e profissionais do ensino. Todos os ensinamentos passaram a fazer parte da minha vida desde as…

O Modelo expandido de Mobley et al....................................................26 4.1.3.1 Satisfação-insatisfação no cargo..............................................................28 4.1.3.2 Utilidade expectada de papéis internos....................................................28 4.1.3.3 Utilidade expectada de papéis profissionais externos alternativos..........29 4.1.3.4 Valores e papéis não profissionais...........................................................29…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Rio de Janeiro 2013 HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Dissertação para obtenção do grau de mestre apresentada à Escola Brasileira…

Carimbos com seus clientes. Tem o objetivo de mostrar formas de fortalecer e divulgar não só a imagem da empresa, mas também os serviços e produtos por ela ofertados. Visa, assim, à identificação das carências de informações que os clientes têm em relação à T&M Carimbos, verificar as mídias mais adequadas para prover essas informações, identificar a percepção dos gestores da T&M Carimbos sobre seu negócio e, por fim, propor ações de melhoria na comunicação entre a T&M e seus…

VANESSA ALVES BISPO São Paulo 2012 SUMÁRIO: INTRODUÇÃO.............................................................................................................1 CAPÍTULO 1 - PROCESSOS DE IDENTIFICAÇÃO, ATRAÇÃO E DE ESCOLHA E CLASSIFICAÇÃO DOS CANDIDATOS NO ............................................................4 1.1 Recrutamento....................................................................

de Marketing da empresa objeto de estudo. Para o pleno desenvolvimento deste trabalho, o mesmo apresenta as seguintes subdivisões de capítulos: Capítulo I – Caracterização da Empresa objeto de estudo; Capítulo II – Apresentação da Área objeto de Estudo; Capítulo III – Referencial Teórico; Capítulo IV – Observações; e Capítulo V – Projeto de Melhoria. CAPÍTULO I – CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 DADOS CADASTRAIS Razão Social: Magazine Luiza S/A CNPJ: 47.960.950/0001-21…

Vieira RA: 404121 Cuiabá 23de abril de 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP Gestão em Marketing Tecnologia de Gestão CAPÍTULO I – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 1- Nome, Localização, Porte, Segmento, Missão, e Valores da empresa Empresa escolhida para o estudo DHL Supply Chain O site (Cliente PPG) em que escolhemos para realização deste trabalho é do seguimento de Logística, Transporte de carga, armazenagem e distribuição, soluções de…

conjunto de oportunidades e desafios de extrema importância. Por um lado, assiste-se a uma maior transparência no acesso a informação, que possibilita a comparação entre produtos alternativos, bem como uma redução na distância entre a empresa e o cliente em termos geográficos e temporais. Por outro lado, o ciberespaço assume-se cada vez mais não só como um fórum para a prática directa de comércio electrónico – designadamente em moldes business-to-business e business-to-consumer –,…

planejamento e orçamento, medidas financeiras e não-financeiras, tendo como foco o alinhamento organizacional. O Mapa Estratégico do Balanced Scorecard é uma ferramenta que mostra a ligação entre a estratégia, os ativos intangíveis e os processos que criam valor. Possui indicadores que permitem perceber se a estratégia está caminhando para o sucesso ou para o fracasso. Com base na metodologia do Balanced Scorecard, o presente trabalho propõe um primeiro esboço de Mapa Estratégico, para a…

dinheiro e tempo) empregados na sua concretização. A eficiência está associada à padronização e à especialização respondendo à questão: o que se fez. A eficácia mede o grau de satisfação e o alcance dos objetivos, face aos resultados obtidos. Quanto mais eficaz for uma tarefa, maior o nível dos resultados e maior a satisfação. A máxima eficácia é atingida com o alcance total dos objetivos pré-estabelecidos. Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia está relacionada ao…