O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja omeio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber: Focalização no…

............................................................................................................... viii INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 1 CAPÍTULO 1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ....................................................... 3 1.1 Análises do Ambiente .................................................................................................... 4 1.2 Estabelecimentos…

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIA VITALI MICHELS ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA - SC CRICIÚMA, NOVEMBRO DE 2011. ADRIA VITALI MICHELS ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA – SC Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

e Controladoria Empresarial) – Faculdade Integrado INESUL Campus Londrina. Londrina, 2008. RESUMO O Capital Intelectual vem despertando atenção de contadores, administradores, economistas e investidores, em função do seu poder de elevação do valor de mercado das empresas que detêm ativos assim classificáveis. Por outro lado, ainda há muita controvérsia acerca do assunto, ocasionando dúvidas e dificuldades de entendimento por parte dos interessados em avaliá-los, principalmente pela…

FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO SANTENSES CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO IVY DALLA BERNARDINA ESPINDOLA JÉSSICA CIPRIANO PLANO DE CARREIRA E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA CAPIXABA DE FABRICAÇÃO DE IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS VITÓRIA 2012 IVY DALLA BERNARDINA ESPINDOLA JÉSSICA CIPRIANO PLANO DE CARREIRA E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA CAPIXABA DE FABRICAÇÃO DE IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS Trabalho de Conclusão de…

MARKETING DE VAREJO: AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELOS SUPERMERCADOS DE VIZINHANÇA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES. FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ADMIR ROBERTO BORGES MARKETING DE VAREJO: AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS PELOS SUPERMERCADOS DE VIZINHANÇA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de

perseverança é sinônimo de sabedoria. As grandes conquistas não acontecem por acaso e estas estão reservadas àqueles que sabem o valor de cada momento dedicado à realização de seus sonhos.” (Arathan Shinai) LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Valores básicos essenciais à sinergia do comprometimento e seus valores Decorrentes…

TÁVIRA APARECIDA MAGALHÃES VALOR DA MARCA PARA O CONSUMIDOR: Um Estudo Empírico No Setor Automotivo Belo Horizonte UNIVERSIDADE FUMEC 2006 1 TÁVIRA APARECIDA MAGALHÃES VALOR DA MARCA PARA O CONSUMIDOR: Um Estudo Empírico No Setor Automotivo Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado da Faculdade de Ciências Econômicas Administrativas e Contábeis de Belo Horizonte da Universidade FUMEC, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração.…

produtividade, a competência, a adaptação e a efetividade da contratação. Nada é garantido. Tudo é processual. Logo, pergunta-se: para uma empresa que demanda de profissionais qualificados, preparados e que tenham o conhecimento do negócio, visando à retenção do talento contratado, o que deve ser feito pela área de Recursos Humanos (RH), a fim de contribuir com a assertividade na contratação? 4 De acordo com os questionamentos citados acima, levantados a partir do diagnóstico…