O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva,…

discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na classificação de grande porte, ou seja, com mais de 100 unidades habitacionais. É de suma importância que os empresários consigam formas de não perder seus clientes, já que a concorrência entre as empresas…

USABILIDADE Jeferson Campano Este e-book é dividido em dois capítulos principais: O capítulo 1 apresenta uma introdução básica às questões do ecommerce e mostra como dar os primeiros passos para introduzir sua empresa no maravilhoso mundo virtual da WORLD WIDE WEB. São abordados: Construção e Promoção do Web Site  Conversão de visitantes em clientes  Retenção de clientes  Evolução do E-commerce no Brasil  O capítulo 2 apresenta 46 dicas comentadas sobre a usabilidade…

Resenha crítica de Marketig Índice Capítulos referentes a: CRESCITELLI, E. ; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing. São Paulo: Cengage, 2012. COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING E MIX DE COMNICAÇÃO DE MARKETING (Cap. 1) GERENCIAMENTO DA MARCA (Cap. 2) GERENCIAMENTO DE PROPAGANDA (Cap. 7 e 8) COMUNICAÇÃO DIGITAL (Cap. 13) GERENCIAMENTO DE PROMOÇÃO DE VENDAS (Cap. 15) AMBIENTE, ÉTICA E REGULAMENTAÇÃO (Cap. 21) COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING E…

questões de USABILIDADE Jeferson Campano Este e-book é dividido em dois capítulos principais: O capítulo 1 apresenta uma introdução básica às questões do ecommerce e mostra como dar os primeiros passos para introduzir sua empresa no maravilhoso mundo virtual da WORLD WIDE WEB. São abordados: Construção e Promoção do Web Site  Conversão de visitantes em clientes  Retenção de clientes  Evolução do E-commerce no Brasil  O capítulo 2 apresenta 46 dicas comentadas sobre a usabilidade…

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Balneário Camboriú 2008 2 KÁREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Profº MSc. Marcos…

treinamento..................................................................22 Figura 3: Pirâmide de Maslow.........................................................................................31 Figura 4: Fatores que influenciam na satisfação dos clientes..........................................33 Lista de Gráficos Gráfico 1:…

atuação da empresa no mercado........................................00 Gráfico 5.1: Faturamento bruto anual das empresas entrevistadas - indústria.00 Gráfico 5.2: Faturamento bruto anual das empresas entrevistadas - serviços.00 Gráfico 6: Satisfação dos clientes pelos produtos / serviços ofertados / prestados..................................................................................................................00 Gráfico 7: Utilização de serviços de consultoria e…

entendemos que o primeiro público que as empresas precisam alcançar é o seu público interno. É a partir dele que nascem todas as idéias e projetos que posteriormente são transformados em produtos ou serviços e, em conseqüência disso, entendemos que com os clientes internos motivados e satisfeitos existe uma maior produtividade. Com uma maior produtividade, existe mais resultado positivo; com resultado mais positivo, existe maior investimento; com maior investimento existe crescimento.…

gostaria de mencionar algumas pessoas que simbolizam o apoio que obtive. Inicio pela minha família e amigos, que souberam compreender meus períodos de ausência. Em especial, cito minha esposa e filhos, meu pai Carlos e minha mãe Lucinda, pelos valores que transmitiram e pelo apoio sempre oferecido. Agradeço aos professores da Universidade de São Paulo que me acompanharam ao longo do doutoramento. À minha orientadora, profa Rosa Maria Fischer, pela seriedade, dedicação e…