Motivação No Call Center Conclusão

PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução História do Telemarketing…

.......... 03 5.2 Treinamento em Sala de Aula........................................................... 03 5.3 Outdoor Training................................................................................ 03 5.4 Kit de Ferramentas do Call Center.................................................... 03 e 04 6. Dicas para o Treinamento de Integração....................................... 04 7. Palavras que Podem ser Ditas no Final......................................... …

acompanharam essa “velocidade” que a nossa geração globalizada exige atualmente. 3. Falta de Predisposição do colaborador A ausência da pro atividade do colaborador pode comprometer a satisfação do cliente. E este fator está ligado à falta de motivação da equipe. Uma gestão que é incapaz de conduzir a sua equipe com dinamismo, entusiasmo, induz o grupo a manter uma simples rotina de trabalho, aonde as pessoas chegam para cumprir o seu horário, sem se preocupar com um trabalho bem…

............pagina 07 3.1.5 Ambiente de trabalho.............................................................pagina 08 4. Analise dados obtidos na pesquisa................................................pagina 09 4.1 Breve histórico da empresa call tecnologia................................pagina 09 4.2 . Comparativo entre as praticas do RH das empresas................pagina 09 4.2.1 Seleção e Recrutamento.........................................................pagina 09 4.2.2 Treinamento

favor da produtividade. Sendo assim a questão problema é: O uso das redes social afeta a produtividade no setor de call center? Que caminhos os supervisores, lideres ou gestores de pessoas devem trilhar para lidar com uso dessas redes? 3. HIPÓTESES OU PRESSUPOSTO O uso de celular para acesso as redes sociais durante o expediente de um consultor de atendimento no call center deve ser restrito com limites e orientação adequada, o fato é que o uso é proibido e consta nas maiorias…

Finelli Horta Vianna Ref.: Diagnóstico Empresarial Prezados Senhor, Apresentamos Relatório referente ao planejamento estratégico da Petrolmix Para o sucesso das organizações é importante que as pessoas possuam competências, motivação e formação contínua. Deste modo é mais fácil alcançar os resultados desejados. Numa sociedade em constante mudança, qualquer modelo de desenvolvimento organizacional, deve assentar no lado humano da gestão. Os líderes e os gestores…

17 6. EXECUÇÃO DO TREINAMENTO ................................................... 18 6.1 Avaliação do treinamento: Mecanismos que serão utilizados ........ 18 6.1.1 Sugestões para próximos treinamentos ...................................... 18 7. CONCLUSÃO .................................................................................. 20 8. BIBLIOGRAFIA................................................................................ 21 3 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como…

humanos, estão divididos em diretoria, gerência, coordenador e supervisor, e todos eles atendem ao presidente (ilustrado no anexo 1). O outro seria o organograma do Call Center, cuja ordem hierárquica inicia com diretor executivo, gerente, coordenador junto ao analista, abaixo duas supervisões, e por fim os atendentes de call center (ilustrado no anexo 2). O número de atendentes é grande, com isso a dificuldade de comunicação, e padronização do serviço é mais difícil, desse modo, é…