Motivação No Call Center Conclusão

variáveis como a falta de motivação, a carga horária excessiva, entre outros. Nesse contexto, serão identificados os fatores motivacionais que interferem na rotatividade, a partir da visão dos ex-funcionários. Das justificativas apresentadas no texto acima e da necessidade de aprofundarmos nosso estudo sobre rotatividade de pessoal, será analisado o seguinte problema: Quais os principais fatores que contribuem para uma elevada rotatividade pessoal na empresa de Call Center São Longuinho?…

A Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como:

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de…

carreira. Também dedicamos a supervisora da empresa ******* que nos auxiliou com informações importantes da organização para a conclusão do trabalho. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus, por ter dado essa oportunidade em nossas vidas. Ao professor Pedro de Souza que nos orientou, ajudando na elaboração e conclusão desse trabalho.…

estudiosos foi Abraham Maslow que desenvolveu a Teoria da Hierarquia e das Necessidades Humanas. Ele explica em suas pesquisas que os aspectos motivacionais das pessoas estão diretamente ligados ao entendimento das necessidades humanas. Portanto, motivação é o resultado dos estímulos que agem sobre as pessoas levando-as a ação. Ou seja, Para que haja ação ou reação é preciso que um estímulo seja implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do próprio organismo. Por isso,…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta de dados

para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites,…

social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade…

ações no setor saúde, tornou-se imprescindível introduzir indicadores para avaliar os resultados alcançados e planejar as mudanças necessárias. Avaliar significa determinar o valor de algo e explicitar a noção de qualidade. ATENDIMENTOS DO CALL CENTER As instituições de saúde estão passando por um momento histórico de grandes mudanças tecnológicas. Essas mudanças englobam não apenas a medicina, mas todo o complexo da saúde, tanto no âmbito administrativo quanto no assistencial.…

.............................................10 1.5 ATENDIMENTOS DO CALL CENTER.................................................................11 2º CAPÍTULO: 2.1 CONCEITOS DE QUALIDADE NA COMUNICAÇÃO .......................................12 2.2 PESQUISAS DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO CALL CENTER ...........13 3º CAPÍTULO: 3.1 PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORAR A GESTÃO ........................................15 CONCLUSÃO.....................................................................