Motivação No Call Center Conclusão

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos…

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

SUMÁRIO: 1. GESTÕES DE PESSOAS . 2. EVOLUÇÃO DA ÁREA DE RH. 3. COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RH. 4. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS. 5. RECRUTAMENTO NO CIBERESPAÇO . 6. CONCLUSÃO. 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS. RESUMO A área de gestão de pessoas faz parte de um ambiente

demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado popular "A primeira impressão…

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

E CONSULTORIA S.A 04 2.1 Gestão de Pessoas 05 2.2 Gestão de Processos 05 2.3 Gestão de Ambientes 06 3 DEFINIÇÃO DE GESTÃO DE PROJETOS 07 4 DEFINIÇÃO DO ESCOPO 08 5 PESSOAS E TAREFAS A SEREM EXECUTADAS 10 6 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO DO PROJETO 11 7 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................ 14 1. INTRODUÇÃO O desenvolvimento deste trabalho foi baseado em pesquisas de Gestões de Projetos, demonstrando,…

_Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843259 \h 94.2.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843260 \h 104.2.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843261 \h 104.2.4 Ambiente de trabalho PAGEREF _Toc401843262 \h 114.3 Propostas de Melhorias PAGEREF _Toc401843263 \h 115.CONCLUSÃO PAGEREF _Toc401843264 \h…

......................................................... 35 5. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS................................................. 37 6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL............................. 39 7. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 44 8. ANEXOS............................................................................................................... 45…