call center

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A única certeza é essa: quem quiser montar do zero, ampliar ou reestruturar uma operação de call center tem um longo caminho a percorrer. Foi justamente para facilitar a vida destas pessoas que criamos este material. Dividido em cinco capítulos, o e-book Como Montar um Call Center traz, de forma simples e ao mesmo tempo abrangente, todas as etapas necessárias para construir uma operação de primeira linha. Gostou? Compartilhe este ebook! Como Montar um Call Center | Capítulo 1 3 1 No primeiro capítulo, Começando pelo começo: sobre o tal call center, abordamos questões mais amplas, como o que é um call center, porque sua empresa precisa de um, dúvidas conceituais, como inserir esta área em sua empresa, quais os benefícios que ela pode trazer, porque as pessoas falam tão mal do call center e como mudar este cenário. 2 No segundo capítulo, Passo a passo para montar a sua operação de call center, entregamos um checklist completo para você iniciar a…

implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos…

GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito. Cenário Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de…

Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA…

OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência de excelência no…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

acelerar o nossocomo fazemos agora. Nas empresas não é diferente, novas tecnologias são lançadas, novas tendências são apontadas e nunca foi tão necessário planejamento como agora. Nesse contexto surge a necessidade de que os acadêmicos ampliem seus conhecimentos. Dito isto, é importante frisar que tal ampliação dá-se tanto no contexto teórico como no prático. Faz-se necessário a saída da sala de aula para o dia a dia propriamente dito a fim de otimizarmos as informações teóricas…

A chave para conhecer e satisfazer seu Cliente Henrique Montserrat Fernandez Todas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los. Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva. Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta…

PA | R$706,89 | R$785,44 | R$883,62 | R$1.009,85 | R$1.413,79 | VENDA: | R$845,39 | R$939,32 | R$1.056,74 | R$1.207,70 | R$1.690,78 | | CUSTO P/ PA - 24 HS | R$3.596,12 | R$3.995,68 | R$4.495,14 | R$5.137,31 | R$7.192,23 | VENDA P/ PA | R$4.300,68 | R$4.778,54 | R$5.375,85 | R$6.143,83 | R$8.601,37 | PREÇO SUGERIDO | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | Margem Lucro | 42,23% | 35,81% | 27,79% | 17,47% | -15,54% | |…

da estabilização da moeda, a empresa produzia e vendia tanto que chegou a criar turnos adicionais para dar conta da demanda aquecida. No ano seguinte, o ambiente econômico no país mudou. As vendas caíram e a empresa teve que demitir um quinto do pessoal, diminuindo seus efetivos de 2.655 para 2.144 funcionários. Os problemas começaram a acumular-se. O custo das indenizações somou-se a uma alta expressiva da principal matéria prima da empresa, o algodão, e a um surto de inadimplência que…