Monografias Sobre A Satisfação Dos Clientes Internos

.......8 CAPÍTULO 1 – CLIENTE 9 1.1 O que é cliente? 9 1.2 Quem são os Clientes 9 1.3 A importância do cliente para as Organizações 10 CAPÍTULO 2 – QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4

Faculdade de Ciências Humanas e Sociais – AGES em Paripiranga – BA Monografia apresentada no Curso de Bacharelado da Faculdade AGES como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Prof.ª Esp. Silvia Manoela de Jesus Machado Silva Paripiranga 2009 MARIA MONALIZA DO NASCIMENTO PAIVA ENDOMARKETING: O caso da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais – AGES em Paripiranga – BA Monografia apresentada como exigência para obtenção do…

Características do controle interno nas empresas de serviços contábeis Autores VALDERIO FREIRE DE MORAES JUNIOR Universidade Federal do Rio Grande do Norte ANEIDE OLIVEIRA ARAUJO Universidade de Brasília RESUMO As operações constituem-se a função essencial das organizações, provendo produtos e serviços aos seus clientes, mediante a execução de tarefas e atividades de acordo com as suas especificidades. No setor de serviços as operações apresentam como característica principal à …

MOURA GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Prof. Orientador: Marcelo Gagliardi Brasília/DF, novembro de 2009 3 ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de…

NÍVEL DE SERVIÇO Monografia apresentada como um dos requisitos para obtenção do Grau de Bacharel em Administração pela Universidade Católica de Pernambuco, sob a orientação do professor Mário dos Anjos Neto. RECIFE 2009 NAIRTON SOBREIRA MENEZES ANDRADE NÍVEL DE SERVIÇO Monografia apresentada como um dos requisitos para obtenção do Grau de Bacharel em…

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL: AGÊNCIA CIDADE DE SANTA MARIA/DF HUMBERTO PEREIRA DA SILVA GAMA DF JUNHO DE 2011 HUMBERTO PEREIRA DA SILVA CLIMA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL: AGÊNCIA CIDADE DE SANTA MARIA/DF Monografia apresentada no curso de Graduação em Administração de Empresas das Faculdades Integradas da União do Planalto Central, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de…

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS Quixeramobim – Ceará 2013 Universidade Estadual do Ceará Tiago Cruz Albuquerque A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão em Saúde da Universidade Estadual do Ceará,…

organizações com o meio externo que é preciso levar em conta todos os fluxos de dados que são coadjuvantes dos processos de comunicação, e também, intercomunicação de uma organização. Diante desse cenário, com foco no público interno, a intenção é realizar um estudo de caso sobre como o profissional de assessoria utiliza da comunicação como cerne de motivação dos colaboradores da empresa Vale a partir de dados das instâncias de produção e recepção. É válido salientar também que, neste…

você utilizou na parte de descrição da pesquisa. Contextualização do tema: O tema de pesquisa é o assunto a ser desenvolvido no seu TCC. Apresente o cenário relativo ao assunto que você escolheu. Situe o leitor no contexto do assunto relativo à monografia que você está desenvolvendo. Delimitação do estudo: A delimitação do estudo refere-se à moldura que você coloca em sua pesquisa, explicando para o leitor o que faz e o que não faz parte do estudo. Delimitar significar impor limites,…

Dentsply Indústria e Comercio LTDA, especificamente no Faturamento, setor pertencente à Logística. A proposta foi elaborada a partir da necessidade percebida em minimizar o problema de emissão das notas de importação do setor e agilizar os processos internos. Para alcançar eficiência, é preciso recorrer à um sistema alternativo (disponibilizado pela Receita Federal) para emissão das DANFE’s (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), visto que o sistema ERP (Enterprise Resources…