Monografia Qualidade De Atendimento Ao Cliente

NÍVEL DE SERVIÇO Monografia apresentada como um dos requisitos para obtenção do Grau de Bacharel em Administração pela Universidade Católica de Pernambuco, sob a orientação do professor Mário dos Anjos Neto. RECIFE 2009 NAIRTON SOBREIRA MENEZES ANDRADE NÍVEL DE SERVIÇO Monografia apresentada como um dos requisitos para obtenção do Grau de Bacharel em…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

de pergunta. Exemplo: Quem são os clientes internos e quais serviços são valorizados por eles? HIPÓTESE Hipótese é sinônimo de suposição. Neste sentido, Hipótese é uma afirmação categórica (uma suposição), que tente responder ao Problema levantado no tema escolhido para pesquisa. É uma pré-solução para o Problema levantado. O trabalho de pesquisa, então, irá confirmar ou negar a Hipótese (ou suposição) levantada. Exemplo: O relacionamento com o cliente interno será otimizado…

se gerencia”. William Edwards Deming Resumo A satisfação do cliente e a qualidade dos serviços estão ligadas ao gerenciamento da TI, não basta implementar os processos, é necessário saber se os mesmos são os mais adequados para a companhia. Buscando evitar erros e perdas com processos inadequados, a área de TI tem buscado o gerenciamento de serviços de TI para controlar o ambiente computacional, visando isso a monografia pontua os principais itens a serem verificados durante a…

GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa captação e fidelização de clientes – o caso da IF Representações Consultoria e Comércio. São Luís 2011 ISAAC FILIPE MESQUITA DE ALMEIDA GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa captação e fidelização de clientes – o caso da IF Representações Consultoria e Comércio. Monografia apresentada ao curso de

APLICAÇÃO DO MÉTODO QFD NO SETOR DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UM RESTAURANTE Juliana Maria Magri MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DE CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA PRODUÇÃO. Aprovada por: ________________________________________________ Prof.ª Eliane da Silva Christo, D. Sc. ________________________________________________ Prof.ª Thais Cristina Pereira Ferraz, M. Sc.

Introdução : Atualmente a concorrência torna-se mais acirrada, e a velocidade das mudanças cada vez maior, em conseqüência de um mercado vasto e qualificado. Os clientes contam, agora, com mais alternativas do que em qualquer época anterior. Na era do mercado de massa, as empresas “sabiam” o que era melhor para o cliente, ou seja, ele tinha que aceitar tudo aquilo que lhe era imposto pelas empresas, principalmente, por falta de opções. No entanto, nos dias atuais, ele se torna o principal

MINAS CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLENTAÇÃO DE BAR Estudo para abertura de um bar na região Centro-Sul de Belo Horizonte DANIEL GOMES E SOUZA DABÉS LUIGI ZAMPETTI RODRIGO GONÇALVES FURTADO Monografia apresentada ao Curso de Especilização em Gestão Estratégica de Marketing- como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista em Marketing. Universidade Federal de Minas Gerais. Orientador: Prof. Dr. Carlos Alberto Gonçalves. …

DE RELACIONAMENTO PARA O EXERCÍCIO DA PROFISSÃO DE SECRETARIADO EXECUTIVO. FORTALEZA - CE 2011 JAMILLE FONTELES NOBRE A RELEVÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA O EXERCÍCIO DA PROFISSÃO DE SECRETARIADO EXECUTIVO. Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuaria, Contabilidade e Secretariado Executivo, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo. Orientador: Carlos Manta Pinto de Araújo. …

CONTROLE INTERNO DO SUS MONOGRAFIA APRESENTADA COMO REQUISITO FINAL PARA A OBTENÇÃO DO TÍTULO DE ESPECIALISTA NO CURSO DE GESTÃO E AUDITORIA HOSPITALAR DA FAEC- FUNDAÇÃO ATITUDE DE EDUCAÇÃO CONTINUADA. ORIENTADORA: PROFª M. MAIRA QUEIROZ CAZARIN FERNANDÓPOLIS 2014 TERMO DE APROVAÇÃO LUCY- MARY DOMINGOS A IMPORTANCIA DO ENFERMEIRO AUDITOR COMO FERRAMENTA PARA O FORTALECIMENTO DO CONTROLE INTERNO DO SUS Monografia aprovada como…