Monografia Qualidade De Atendimento Ao Cliente

Acaraú Curso: Administração de Empresas Disciplina: Monografia I Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Jamyson Brayner Queiroz Rocha Crato – CE 2012 Jamyson Brayner Queiroz Rocha Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I, do curso Bacharel em…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO SIMONE YANAGA ALAVANCAGEM COMPETITIVA DE UMA EMPRESA FAMILIAR: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA YAGA AUTO ELÉTRICA LTDA. MONOGRAFIA – ESPECIALIZAÇÃO CURITIBA 2007 1 SIMONE YANAGA ALAVANCAGEM COMPETITIVA DE UMA EMPRESA FAMILIAR: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA YAGA AUTO ELÉTRICA LTDA. Monografia de conclusão do curso de Gestão Estratégica da Produção do Departamento Acadêmico de Gestão e Economia da Universidade Tecnológica…

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…

MARIANA DALIER PAIVA GOMES THAÍS CAMPOS SANTOS EMPRESA: BR AUTOMÓVEIS Monografia apresentada ao Centro Universitário Carioca, como parte dos requisitos para obtenção do título de bacharel em administração. Orientador: Eduardo Nogueira Rocha Rio de Janeiro 2015 BRUNO MICHEL LIMA ALCANTARA KAREN RODRIGUES SANTOS MARIANA DALIER PAIVA GOMES THAÍS CAMPOS SANTOS EMPRESA: BR AUTOMÓVEIS Monografia apresentada ao Centro Universitário Carioca, como parte dos…

chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1…

produto com qualidade cada vez mais superior e um menor custo. De acordo com Almeida Có (2002) o sistema Just In Time é uma poderosa ferramenta que atende bem essas necessidades, visando à redução dos estoques e principalmente dos desperdícios alem de agilizar o processamento dos materiais aumentando assim a produtividade. No sistema JIT percebemos a importância do entrosamento entre cliente e fornecedor, visando a entrega do produto na seqüência correta em tempo hábil e com qualidade.…

sua manipulação e também prestando informações aos clientes assegurando as condições necessárias à promoção do uso racional de medicamentos no estabelecimento 3 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO 3.1 Missão e Política da Farmácia A Droganova possui como missão manter-se no mercado, a partir da prestação de serviços diferenciados. O atendimento ao cliente torna-se mais humano e não apenas a comercialização de produtos. Assim, acredita-se que o cliente crie uma relação de confiabilidade e…

sugestões de temas para TCC Monografia em Administração: Gestão de RH nas pequenas empresas; Governança Corporativa; Marketing Esportivo; As mulheres e o mercado de trabalho; CRM “Customer Relationship Management” (Gerência do relacionamento com o cliente) Ética nas relações de trabalho Qualidade em projetos de exportação; Comércio exterior; Logística reversa; O impacto das mudanças nas organizações; A importância da tecnologia da informação nas tomadas de decisões ; Comunicação x…

gerir melhor os investimentos aplicáveis bem como o alinhamento estratégico entre TI e negócio. E, para corresponder a importância obtida, a TI precisa entregar serviços que tenham utilidade e garantia, sendo estes a geração de valor para seus clientes. Para obtenção desse valor de forma eficiente e transparente, surgiu a necessidade da utilização das boas e melhores práticas para Gestão de Serviços, tendo como modelo o framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library),…

São Paulo – SP Fevereiro/2015 Universidade Paulista Ademir Oliveira dos Santos Análise de um projeto para avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias. Monografia apresentada ao Curso de MBA em Gestão de Projetos, da Universidade Paulista com requisito para obtenção do Certificado de conclusão do curso, sob orientação do Professor Jefferson Melo. São Paulo – SP Fevereiro/2015 Dedicatória