Monografia Case Fidelização

oportuno ao cliente, na comodidade de casa ou qualquer outro lugar de acesso à rede. A partir destas considerações surgiu o seguinte problema de pesquisa: Quais as estratégias desenvolvidas pelo site Netshoes para a conquista de consumidores. Esta monografia tem como objetivo principal analisar as estratégias de comunicação desenvolvidas pelo site NetShoes na comercialização de produtos via internet. Além disso, são objetivos específicos: resgatar a história da mesma; descrever as…

de Administração UNEMAT – Campus Universitário de Sinop-MT SINOP-MT 2006 DEDICATÓRIA À todos os futuros Administradores que, vierem recorrer a está monografia, a fim de obter inspiração... AGRADECIMENTOS Á Deus que permitiu minha inclusão na faculdade, por intermédio de minha mãe, que achou R$ 100,00 no caminho de volta do mercado para nossa casa. Ela…

suprimentos no resultado econômico-financeiro da empresa. Faculdade Campos Elíseos 2013 David dos Santos Cruz Neto O papel do gerenciamento da cadeia de suprimentos no resultado econômico-financeiro da empresa. Monografia apresentada à Banca Examinadora da Faculdade Campos Elíseos como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Paulo Marsal Faculdade Campos Elíseos

das pessoas. A empresa, com isso, aumenta sua capacidade de recrutar e manter talentos, fator chave para seu sucesso numa época em que criatividade e inteligência são recursos cada vez mais valiosos e escassos. A competição acirrada torna vital a fidelização dos consumidores e clientes, que têm cada vez mais acesso à informação e à educação. A adoção de um comportamento que ultrapassa as exigências legais agrega valor à imagem da empresa, aumentando o vínculo que seus consumidores e…

if RBS Group is adopting the practices proposed by the Marketing 3.0, according to Philip Kotler. The study characterizes for being an explanatory and descriptive research, where it forms used the bibliographical and documentary developed through a case study. At the end presented the context in which the company operates, an overview of the Marketing 3.0 and the main forces that are defining the new human-centered marketing. Key words: Marketing 3.0, Social Media, Consumer behavior.

take care of the necessity of the external customers (guests). For this diverse bibliographical revisions in pertinent subjects to the area in question had been carried through and a study of case in the Termas de Jurema - one resort that he is situated in the city of Iretama-PR. The study of presented case search to contextualizar of practical form the application of the actions of internal marketing in a hotel. For questionnaires had been in such a way applied and direct comment in…

partner on its business. One of the possibilities to reach this aim is implementing the methodology ITIL. This work shows a study introducing the ITIL process and introducing the implantation of the function Service Desk. As showed in a study of case, the Service Desk join all the services necessary to the maintenance, management, support, administration and infrastructure evolution of an environment of TI centered in the users productivity which is the vital contact point among…

entendendo os processos, reposicionamento, controle e prevenção de falhas. Natureza dos Serviços, suas categorias, dimensões, etc... Qualidade em Serviços, Gerenciando a Qualidade e as Operações. Gerenciando Filas. Gerenciamento das Relações em Serviços Fidelização, nível de serviço, medindo a satisfação, formação e estratégia de preços. Tipologia de serviços, uso do serviço como ferramenta, tecnologia da informação. Atividades de retaguarda em serviços e importância da qualidade,…

To reach it, it was studied theories of strategy, business and innovation, apart from go deeper in Design Thinking concepts. After that, three interviews with consultants in innovation and survey with secondary data about a business model innovation case were done. Supported by the analysis, the conclusion is that it worth, once it deal with wicked problems, with emphasis on users and restriction factors, succeding on reformulate the business model or the value proposition. 1 INTRODUÇÃO…

partner on its business. One of the possibilities to reach this aim is implementing the methodology ITIL. This work shows a study introducing the ITIL process and introducing the implantation of the function Service Desk. As showed in a study of case, the Service Desk join all the services necessary to the maintenance, management, support, administration and infrastructure evolution of an environment of TI centered in the users productivity which is the vital contact point among…