Monografia Call Center

JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Faculdade de Administração e Ciências Contábeis de São Roque. Orientador: PROF. MS. EDGARD SÉRGIO TEIXEIRA SÃO ROQUE - SP 2008 O PÓS VENDAS

Lan e Wan VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SERVIDOR PABX IP BASEADO EM SOFTWARE LIVRE Edinilson Silva dos Santos São Luís 2014 Edinilson Silva dos Santos VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SERVIDOR PABX IP BASEADO EM SOFTWARE LIVRE Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de PósGraduação em Planejamento e Implementação em Redes Lan e Wan da UEMA. Orientador: Drº Fernando Demétrio São Luís 2014 AGRADECIMENTOS Ao supremo Jesus Cristo, que…

pessoa passa mais ou menos trinta minutos. Deveria ter mais funcionários para atender, principalmente em dia de vencimento. O item que obteve menor índice de satisfação foi facilidade de acesso via fone, com uma média ponderada de 5,24 (regular). O call center está situado em São Paulo e, ao que parece, os atendentes não têm conhecimentos adequados sobre Aracaju, chegando até a passar informações incorretas. O focus group confirmou os resultados quantitativos: Às vezes demora muito para…

o Objeto de Pesquisa Como campo, definiu-se o trabalho burocrático (em escritórios) em dois contextos culturais distintos, a saber: o Brasil e a Alemanha; e quatro espaços especialistas: administração pública, bancos e/ou companhias de seguros, call centers e escritórios de design. Este artigo centrará esforços para narrar o desenvolvimento da investigação no Brasil. Em outra oportunidade pretende-se apresentar a comparação intercultural. Sobre o campo Acredita-se que o trabalho…

compartilhamento de informações a um nível totalmente novo Meggelen, Smith, Madsen (2005). De acordo com a empresa líder de mercado de gravadores telefônicos PcTel (2008), informa sobre a legislação dos Call Center, a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 destaca sobre a obrigatoriedade de empresas que possuem call center gravarem suas ligações. Assim segundo DECRETO N 6.523, de 31 de Julho de 2008, conforme a Presidência da República e Casa Civil no site do Planalto p. 01, "É…

Rio de Janeiro – RJ 2013 OS EFEITOS DA DESONERAÇÃO DA FOLHA DE PAGAMENTO PARA REDUÇÃO DOS CUSTOS NAS EMPRESAS Esta monografia foi apresentada como trabalho de conclusão de curso de Ciências Contábeis da Faculdade Moraes Junior – Mackenzie Rio, constituída pela banca dos seguintes orientadores e membros abaixo: Compuseram a banca: _____________________________________________

INTEGRADAS EINSTEIN DE LIMEIRA - FIEL Anderson Henrique Botechia, Paulo Henrique Volpato BIG DATA LIMEIRA/SP 2013 FACULDADES INTEGRADAS EINSTEIN DE LIMEIRA - FIEL Anderson Henrique Botechia, Paulo Henrique Volpato BIG DATA Monografia para a matéria de Gestão de Negócios do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas das Faculdades Integradas Einstein de Limeira. Prof. Eduardo Rodrigues LIMEIRA/SP 2013 RESUMO O assunto em questão…

Janeiro 2015 ALEX WANDERLEY MENDONÇA DE OLIVEIRA TREINAMENTOS AVIANCA Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Ciências Aeronáuticas. ORIENTADOR: Prof. Douglas F. Machado Rio de Janeiro 2015 S586 Oliveira, Alex Wanderley Mendonça de Treinamentos Avianca / Alex Wanderley Mendonça de Oliveira . – Rio de Janeiro, 2015. 38 f. ; 30 cm. Monografia (bacharel em ciências aeronáuticas) – Universidade Estácio de Sá,…

contentamento do serviço prestado através de pesquisas internas e externas. Entre as externas, destaca-se a pesquisa realizada pela ABRADEE que mede a satisfação dos consumidores através de alguns quesitos como: iluminação pública, atendimento do call center, clareza na apresentação dos dados da fatura, entre outros. O projeto mencionado neste relatório visa também facilitar o cliente destas concessionárias no entendimento da sua fatura, que com o acompanhamento em tempo real, consegue…

dos equipamentos já existente e os que serão implementados para que se consiga uma melhor economia, comodidade e segurança para a empresa, pois a empresa tem que ter ciência e confiança na proposta de mudança. As principais metas são: Escrever a monografia e publicar artigos científicos. Uma melhor implantação do VoIP no SENAI/CETAFR. Chegar a um padrão para que novas empresas adquirem ao Servidor VoIP. Formação de recursos humanos na área de pesquisa, pois contaremos com a…