Monografia Call Center

Apresentação de Monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para conclusão do curso de PósGraduação Lato Senso “em Marketing no Mercado Global”. Por: Paulo Eduardo Laux 2 AGRADECIMETOS Agradeço primeiramente a Deus por me conceder a capacidade de aprender, aos meus professores por me passar conhecimentos e a minha mãe por me incentivar a dar mais este passo na minha vida acadêmica. 3 DEDICATÓRIA Dedico esta Monografia a minha…

Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso de Psicologia nas Organizações, Faculdade de Psicologia, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Professora Orientadora: Tânia Bischoff Porto Alegre 2005 DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho a dois

ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Profª MSc. Magdalena Anunciatto Depieri Professor Supervisor: Profª Drª Gisela Demo Fiuza Brasília – DF 2011 Sousa, Danielle de Lima. Excelência no Atendimento ao Cliente: Um Desafio Estratégico em Serviços Bancários / Danielle de Lima Sousa – Brasília, 2011. 57 f. : il. Monografia (bacharelado) –…

the utilization of different secure topologies in order to avoid threats and to solve vulnerabilities. The security on voice over IP systems is applied for avoiding a hacker to obtain important information and takes benefits on it, eavesdrop on VOIP calls, and collect data, ID falsification and improper service utilization. Companies are applying systems voice over IP more and more, therefore development of secure applications for corporation environments become necessary. Keywords:…

pela empresa 48 para ser o beneficiário do cartão, com o mesmo custo unitário de Pessoa Física. A solicitação do cartão em todos os casos deve ser feita para a Central de Atendimento ao Assinante do Grupo RBS – conhecido popularmente como Call Center, através dos telefones (51) 3218.8200 para capital e 0800.642.8200 para interior ou pelo e-mail assinantes@zerohora.com.br ou, ainda, pela loja de assinaturas virtual, na página do Clube: www.clicrbs.com.br/assinaturas. A…

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. …

. . . . . . . . . . . . . . 75 . . . . . . . . . 76 . . . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . 78 Figura 27 - Comunicação dos ramais analógicos com ramais IP Figura 28 - Ambiente da matriz em Joinville com Call-Center Figura 29 - Flash Operator Panel em utilização no Call-Center Figura 30 - Fluxo da URA na matriz da KaVo em Joinville Figura 31 - Fluxo da URA na filial da KaVo em São Paulo . . . . . . . . . . . . . . . . 79 . . . . . . . . . . . . . . . . 80 . . . . 82 Figura…

Curso Exigência Para Obtenção de Título de Graduação do Curso de Gestão Financeira da Universidade Paulista, sob orientação da professora Rosilene Garcias Ferreira. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 UNICA SERVICE Esta Monografia/Dissertação/Tese foi julgada adequada para obtenção do Título de “Graduação do Curso de Gestão Financeira”, e aprovada em sua forma final pelo Programa... Santana de Parnaíba, 24 de maio de 2013. ________________________…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR UNICA SERVICE SANTANA DE PARNAÍBA 2013 UNICA SERVICE Esta Monografia/Dissertação/Tese foi julgada adequada para obtenção do Título de “Graduação do Curso de Gestão Financeira”, e aprovada em sua forma final pelo Programa Projeto de Integração Multidisciplinar – Universidade Paulista – Unip. Santana de Parnaíba, 24 de maio de 2013.…

IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de Julho - UNINOVE sob a orientação da Profa. Marina Alexiou UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO