Monografia Call Center

............................................................. 109 110 111 113 xii LISTA DE SIGLAS ACD ACE ACL ADSL ADM AGC AGI ATA ATM API ARP BAG CLI CNG CODEC CoS CPU DDD DDI DHCP DMT DSP DTMF EMBRAPA FDDI FDM FXO FOP FXS H.323 Automatic Call Delivery Área de Comunicação Empresarial Acess Control List Assimetric Digital Subscriber Line Administração Automático Ganho de Controle Asterisk Gateway Interface Analog Terminal Adapters Asynchronous Transfer Mode Application…

............................................................. 109 110 111 113 xii LISTA DE SIGLAS ACD ACE ACL ADSL ADM AGC AGI ATA ATM API ARP BAG CLI CNG CODEC CoS CPU DDD DDI DHCP DMT DSP DTMF EMBRAPA FDDI FDM FXO FOP FXS H.323 Automatic Call Delivery Área de Comunicação Empresarial Acess Control List Assimetric Digital Subscriber Line Administração Automático Ganho de Controle Asterisk Gateway Interface Analog Terminal Adapters Asynchronous Transfer Mode Application…

não os chamados terminais magros, já que nem sempre o investimento parece muito vantajoso no curto prazo. 1.1 METODOLOGIA Esse trabalho foi elaborado por levantamento bibliográfico através de pesquisa realizada em livros, sites da internet, monografias, artigos e revistas técnicas sobre o tema de virtualização. 2 REFERENCIAL TEÓRICO Conforme Santos (2007) o conceito de virtualização data da década de 60, quando a IBM implementou e desenvolveu as máquinas virtuais. Na época,…

embalagem de alta velocidade. ✓ Arena Contact Center: eficaz quando o serviço ao cliente corresponde a centrais de atendimento. Pode ser usado pelos gerentes, consultores, planejadores e analistas de um call center, para projetá-los, configurá-los ou analisá-los. Além disso, pode ser usado por engenheiros de sistemas de telecomunicações, realizando análise de capacidade, e por analistas financeiros, responsáveis por orçamentos de call center. ✓ Arena 3DPlayer: é uma ferramenta de…

mesmos um relacionamento estável e duradouro através do uso intensivo da informação, aliado a tecnologia da informação que prove os recursos de informática e telecomunicações integradas de uma forma singular que transcende as possibilidades dos Call Centers atuais. Essa integração singular pressupõe que a empresa esteja disposta a manter um relacionamento suportado por processos operacionais mais ágeis e selecione a tecnologia adequada, e isto requer metodologia, astúcia e…

Artigo científico DESSEN, M. C.; PAZ, M. G. T. Validação do instrumento de indicadores de bem­estar pessoal nas organizações. Psicologia em Estudo , v. 15, p. 409­418, 2010. ● Dissertações e teses MOREIRA, R. A. rotatividade de pessoal em call centers brasileiros. 253 p. Dissertação (Mestrado em Administração) ­ Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2007. ● Entrevista MARIA, J. Entrevista concedida a Mayara Stevanato. São Paulo, 20 out. 2002. …

tem como foco neste trabalho evidenciar o CRM, como um instrumento de crucial importância para o desenvolvimento de estratégias pelas empresas. Para conseguir realizar este estudo a seguir se apresenta o desdobramento do objetivo norteador desta monografia que são os seus objetivos gerais e específicos Objetivo Geral Analisar a viabilidade da implantação de um sistema de informação (CRM) buscando a focalização da empresa no cliente para superar suas expectativas e antecipar-se às…

recomendações da ITIL. 3.1. CENTRAL DE SERVIÇOS De acordo com Magalhães (2007) a central de serviços é o ponto único de contato para lidar com questões do cliente e/ou usuário é uma função que ficou conhecida por vários nomes, alguns dos quais são: Call Center, Help Desk e Service Desk. Há algumas diferenças no nível e tipo de serviço fornecido por cada uma das organizações de suporte acima mencionadas. Todas elas, no entanto, representam o fornecedor de serviços para cliente e…

|( | | | | | | | | |7. Recepção dos questionários respondidos | | | |( |( |( | | | | | | | | | | |8. Tabulação e análise dos dados | | | | | | | |( |( |( | | | | | | |9. Redação da monografia | | | | | | | | | | |( |( |( |( | | |10. Digitação da monografia | | | | | | | | | | | | |( |( |( | |11. Entrega da monografia | | | | | | | | | | | | | | |( | | 3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Idalberto Chiavenato, nos seus livros Recursos Humanos na Empresa, volumes de 1 a 5, enfatiza as…

Onde termina o processo de distribuição de uma organização começa o processo de Suprimentos da organização seguinte. Suprimentos podem ser consideradas as informações para prestação de serviços; exemplo: uma empresa prestadora de serviço de call center tem as informações referentes ao produto como suprimento para realização do seu produto "atendimento ao cliente". O serviço ao cliente não é um departamento e sim uma filosofia voltada ao cliente que…