Monografia Administração Fidelização Clientes

2009 [pic] [pic] ALISSON COTRIM WOSNIAK COMO GANHAR MERCADO, SENDO UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE E COMERCIALIZANDO UM PRODUTO IDÊNTICO AO DA CONCORRÊNCIA Monografia apresentada à disciplina de TCC, como requisito parcial para conclusão do curso de Pós-Graduação Master em Marketing e Gestão de Negócios da ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL. Orientador: Prof.…

artigos e trabalhos de conclusão de curso : iniciando o trabalho científico / Marcos Antonio Fonseca Calado. – Olinda: Livro Rápido, 2004. 175p. 1. PROJETOS DE PESQUISA. 2. METODOLOGIA. 3. MÉTODO CIENTÍFICO. 4. PESQUISA – METODOLOGIA. 5. MONOGRAFIAS-METODOLOGIA. I. Título. CDU 001.891 PeR-BPE ISBN 85-89501-23-X Editora LivroRápido –Elógica Rua Dr. João Tavares de Moura, 57/99 Peixinhos Olinda-PE CEP: 53230-290 Fone: (81) 2121.5300 Fax: (81) 2121.5333 www.livrorapido.com.br 3

2 REVISAO TORICA 2.1 ADMINISTRACAO GERAL E SEU PAPEL PARA AS ORGANIZACOES MODERNAS NUMA ECONOMIA GLOBALIZADA. 2.2 ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA - UMA FORMA DE GESTAO COM VISAO DE FUTURO. 2.2.1 Segmentação de Mercado, Ferramenta de qualificação e retenção de clientes. “O marketing de massa morreu e esta sendo substituído por estratégias diferenciadas para cada segmento e ate para cada cliente.” Philip Kotler A Segmentação de Mercado é uma das ferramentas

AO TEXTO 5 3.1 GRÁFICO 1 FAIXA ETÁRIA DE RENDA...............................................................5 3.2 TABELA 1 PERFIL DOS CLIENTES......................................................................6 3.3 COMPORTAMENTO DOS CLIENTES..................................................................7 3.4 TABELA 2 VARIAVEIS QUE ATRAEM O CLIENTE..............................................8 3.5 CONCORRENTES.........................................................................

todos os clientes. É preciso criar um banco de dados, com informações de todos os canais de contato com o cliente; b) diferenciação: é preciso diferenciar os clientes, dedicando-se mais a clientes que tenham o potencial de crescimento para com a empresa; c) interação: é necessário desenvolver ofertas determinadas, com uma comunicação personalizada a todos os clientes de tal banco; 37 d) personalização: devem-se usar pontos de contato para aproximar-se da melhor maneira com cada…

FACULDADE DOCTUM DE VITÓRIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL ABNER BEIRAS LUIZ SILVA WELDER VITORINO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIVERSITARIOS FRENTE À OPCÃO DE COMPRA NO E-COMMERCE VITÓRIA, ES 2015 ABNER BEIRAS LUIZ SILVA WELDER VITORINO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO FRENTE À OPÇÃO DECOMPRA NO E-COMMERCE Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Batista de Vitória

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Luciana Pagliosa Geremia Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira Porto Alegre 2007 Luciana Pagliosa Geremia Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira Trabalho de conclusão de curso de Especialização…

BATISTA DINIZ Avaré - SP Maio de 2013 ÉTICA PROFISSIONAL DAIANE BATISTA DINIZ Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento parcial às exigências da disciplina Pesquisa Científica do Curso de Ciências Contábeis / Administração da UNIESP – Avaré - SP. Orientador: SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 JUSTIFICATIVA 4 3 OBJETIVOS ? 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ? 5 METODOLOGIA ? 6 CRONOGRAMA ? 7 BIBLIOGRAFIA ? 8 ANEXOS…

32 Gráfico 7 - Motivo que o leva a comprar/visitar a Empresa .................................... 32 Gráfico 8 - Fator que o faz retornar à Empresa ...................................................... 33 Gráfico 9 - Tipo de relacionamento do cliente com a Empresa .............................. 33 Gráfico 10 - Empresa busca inteirar de suas necessidades .................................. 34 Gráfico 11 - Empresa é suficiente para atendê-lo…

Auxilium Curso de Administração André Fernando Rodrigues Eliano de Sá Dovalib Frederico Chenicharo Portella PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Promilat Indústria e Comércio de Laticínios Ltda. Promissão/SP LINS – SP 2007 1 ANDRÉ FERNANDO RODRIGUES ELIANO DE SÁ DOVALIB FREDERICO CHENICHARO PORTELLA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso de Administração, sob a…