Revisao Teorica - Segmentacao de Mercado

2 REVISAO TORICA

2.1 ADMINISTRACAO GERAL E SEU PAPEL PARA AS ORGANIZACOES MODERNAS NUMA ECONOMIA GLOBALIZADA.

2.2 ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA - UMA FORMA DE GESTAO COM VISAO DE FUTURO.

2.2.1 Segmentação de Mercado, Ferramenta de qualificação e retenção de clientes.

“O marketing de massa morreu e esta sendo substituído por estratégias diferenciadas para cada segmento e ate para cada cliente.”

Philip Kotler

A Segmentação de Mercado é uma das ferramentas mais importantes em marketing de relacionamento. Alem disso, qualquer estratégia de marketing que se queira implantar em uma organização passa pela segmentação de mercado.

Cada organização deve entender o mercado em que atua ou irá atuar, entender as necessidades dos clientes e oferecer os produtos que possam atendê-los. Certas empresas muitas vezes desenvolvem um produto a partir de uma boa idéia e tratam de vendê-lo a um dado público de forma indistinta. Através de uma estratégia única, a empresa aloca seus recursos de forma geral, não otimizando os gastos e muitas vezes não conseguindo uma resposta efetiva aos estímulos de marketing. As organizações que buscam um processo racional para a conquista de mercados, normalmente, iniciam o processo através da análise das oportunidades do ambiente, identificação do mercado-alvo, segmentação deste mercado e por fim o posicionamento da empresa segundo as estratégias oriundas do composto de marketing.

Um segmento de mercado é formado por um grupo específico de consumidores que possuem necessidades, comportamentos de consumo ou características similares. Desta forma, segmentação é o processo de dividir o mercado em grupos de potenciais consumidores com necessidades ou características similares e que estão propensos a ter um mesmo comportamento de compra.

O fundamento da segmentação de mercado é relativamente simples. Baseia-se na idéia de que um produto não é capaz de satisfazer