372781890167

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

SANTOS – SP
2013

COLADORADORES
Eluana Gomes
Érika Melo
Jéssica Lopes
Juliana Santos
Nathalia Elias
Wanessa Vasconcellos

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades

Praticas

Supervisionadas

–

trabalho apresentado como exigência para a avaliação do

segundo

bimestre

em

disciplinas do 1° semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula
Rodrigues Basaglia 1 ° semestre 2013.

SANTOS – SP
2013

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 ..................................................................................................................... 16
Figura 2 ..................................................................................................................... 17
Figura 3 ..................................................................................................................... 28

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
LTDA – Limitada (sociedade por quotas e responsabilidade limitada)
CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Juridica
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica
JUCESP – Junta Comercial do Estado de São Paulo
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento
CLT – Consolidação das Leis do Trabalho

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................... 7

2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 15
2.1 Perfil da Organização .......................................................................................... 15
2.1.1 Apresentação da empresa