Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

Evolução da Gestão da Qualidade Era Artesanal; Era Industrial; Era da Informação; Fundamentos da Qualidade Princípios da Qualidade; Definições/Conceitos; Os 14 pontos de Deming; Os 14 passos de Crosby. Normas da Qualidade A série ISO 9000. Conceito de Produtividade/Qualidade Conceito de Produção/Produtividade Planejamento de Operações e Processos Da estratégia de operações; Das diferentes abordagens de planejamento; Gerenciamento de processos; A Gestão da Qualidade por

Desenvolvimento de aplicações de gestão NETCONF Paulo Tavares DETI/IT Universidade de Aveiro Aveiro, Portugal pcct@ua.pt Pedro Gonçalves ESTGA/IT Universidade de Aveiro Águeda, Portugal pasg@ua.pt José Luis Oliveira DETI/IEETA Universidade de Aveiro Aveiro, Portugal jlo@ua.pt Resumo — Este artigo descreve o processo de desenvolvimento de aplicações de gestão NETCONF, usando como base no IDE Eclipse, bem como o papel desempenhado por componentes que foram especialmente…

12.000 profissionais que ocupam, hoje, posições de destaque em grandes empresas nacionais e multinacionais. O objetivo do CEAI® é possibilitar aos participantes ampla visão do processo de gestão das empresas, preparando-os para funções gerenciais, complementando sua formação técnica na área de gestão de operações. A Fundação Vanzolini é quem operacionaliza este curso, mediante convênio com a Universidade de São Paulo, como ocorre com os demais programas de pós-graduação (lato sensu)…

Nos últimos anos, ocorreram mudanças na gestão e organização no processo produtivo das empresas industriais em todo mundo. Dentre estas alterações destaca-se o desenvolvimento tecnológico verificado nas máquinas, sistemas de informações, automação telecomunicações e transformações relativas aos novos pensamentos, conceitos e métodos aplicados na gestão dos recursos humanos. A partir da década de 60 nos países desenvolvidos, a gestão dos sistemas produtivos industriais passa a ter…

REVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 1 – De que maneira a APO colabora com o gestor no processo de tomada de decisão? R: A Administração da Produção e Operações que é a gestão do processo de conversão que transforma os insumos em resultados na forma de produtos necessários e serviços faz com que o gestor adquira, planeje e controle melhor a matéria prima, mão-de-obra, equipamentos e recursos energéticos utilizados no processo de produção, tomando assim a melhor decisão para que

aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um…

presença de melhores práticas da gestão de pessoas é um indicador de evolução desta gestão – fato que incita análises mais acuradas nos processos de gestão que estão a demandar mudanças na forma de gerenciar as pessoas no ambiente de trabalho. Logo, o assunto merece análise mais contextualizada. O presente artigo enfoca a gestão de pessoas num contexto organizacional de atuação global para compreender o processo evolutivo desta gestão diante de um novo modelo de gestão organizacional…

de um modelo original de empresa de prestação de serviços de consultoria, que possua aspectos e características inovadoras e mais completas em relação a outros modelos propostos por outros pesquisadores, para o projeto e desenvolvimento de serviços para aplicação em empresas prestadoras de serviço brasileiras. O presente trabalho parte de um trabalho bibliográfico de modelos diferentes para o projeto e desenvolvimento de produtos e de dois modelos para o projeto e desenvolvimento de…

mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange Comission), respectivamente para negociar suas ações na BM&FBovespa e no mercado de balcão dos Estados Unidos. Em 2009, a Companhia investiu em uma nova subsidiária, a Todo Soluções em Tecnologia S.A. (“Todo”). O lançamento das…

A gestão da cadeia logística, (do inglês: Supply Chain Management), também conhecida como gestão da cadeia de suprimentos (Brasil), gestão da cadeia de fornecimento (Portugal), pipeline logístico ou rede logística, tem, desde o final dos anos 1980, ganho bastante popularidade, apesar de existir confusão sobre o seu significado. Muitas pessoas utilizam esta noção como um substituto ou sinônimo de logística. No entanto, a definição de gestão da cadeia logística é mais abrangente que o conceito de