Modelo Organograma De Call Center

..............................................................................22 4.2 Número de clientes e seu perfil............................................................................................................................23 4.3 Modelo de gestão ................................................................................................................................................24 4.4 Política de marketing................................................................

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficinas para Tecnólogos em Informática Projeto Call Center Solution São Paulo 2014 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Projeto em Informática Bruna Nunes Santos RA: 914116933 Franklin Muniz Junior RA: 914111598 Flávia Batista Rodrigues RA: 914104473 Katia da Silva Ramos Pereira RA: 914114868 Luis de Souza RA:914123633 Suellen de Oliveira Martins RA: 914110000 São Paulo 2014 SÚMARIO 1. INTRODUÇÃO ..............................................

da pesquisa.......................................................5 Descrição da empresa...................................................................6 Análise e Interpretação dos Dados..............................................9 Modelo de gestão.........................................................................10 Recomendações estratégicas........................................................11 Considerações…

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 05 3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 05 3.1 DADOS DOS EMPREENDEDORES.......... ................................................... 05 e 06 3.2 RAZÃO SOCIAL 06 3.3 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO 06 3.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 06 3.4.1 ORGANOGRAMA 07 3.5 CAPITAL SOCIAL E FONTE DE RECURSOS 07 4. PRODUTOS E SERVIÇOS 08 5. PLANO OPERACIONAL E RH 08 6. ANÁLISES DE MERCADO E COMPETIDORES 09 7. ESTRATEGIA DE MARKETING…

..............................................................................22 4.2 Número de clientes e seu perfil............................................................................................................................23 4.3 Modelo de gestão ................................................................................................................................................24 4.4 Política de marketing................................................................

..............................................................................22 4.2 Número de clientes e seu perfil............................................................................................................................23 4.3 Modelo de gestão ................................................................................................................................................24 4.4 Política de marketing................................................................

quantificar quanto custa uma informação em relação a uma quantia em dinheiro, pois a informação é tratada como um ativo intangível. 2 Desenvolvimento O BPM em seu processo de implementação, como o senhor Spanyi cita, deve ser iniciado do topo do organograma para baixo, isso facilita a atuação interdepartamental e melhora o desempenho dos processos na organização como um todo. O BPM essencialmente se inicia com a observação da organização e dos seus processos de negócios pela…

futuro melhor, com avanços significativos nas áreas de alimentação e saúde, trabalhando pela Vida. Um dos nossos valores da ajinomoto é a preocupação com o meio ambiente, devido a isso, as unidades fabris possuem o "sistema de bio-Integração", um modelo de transformação do subproduto em fertilizante, que volta às plantações de cana de açúcar e de outras culturas. É o aproveitamento total da matéria-prima, sem gerar resíduos para a natureza. Tendo em vista a esses valores a ajinomoto é…

o efetivo de oito funcionários, sendo um diretor, dois auxiliares administrativos, dois corretores, dois atendente de Call - center e uma faxineira. A JB Imóveis é composta por com um eficiente departamento de captação de imóveis designados para locação, devido a crescente demanda de oportunidades, e interligado ao departamento de captação desenvolveu - se o setor de Call - center e ambiente virtual para melhor atender o público alvo. Gerando empregos e contribuindo para o…

espaccedilo para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanccedilas iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax eacute uma empresa de prestaccedilotildees de serviccedilos, especializada na aacuterea de call center, de sociedade…