Modelo estagio

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC/CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Campina Grande – PB, _______ / _______ / _______. BANCA EXAMINADORA _______________________________________________________ Prof. Esp. .............................................. (Presidente – Orientador) _______________________________________________________ Prof. (1º Examinador) _______________________________________________________ Prof. (2º Examinador) AGRADECIMENTOS Á Deus pela força, coragem e luz que me rege, Aos meus pais pela dedicação e carinho Aos meus filhos Ana Luiza,Gustavo e Rafael pela mais bela razão deles existirem Fazendo-me conhecer o amor incondicional. E a todos amigos e familiares pelo incentivo que me foi dado para que eu alcançasse mais esta conquista. Para se ter sucesso, é

Principais concorrentes e aspectos relevantes---------------------------10 1.1.11- Organograma----------------------------------------------------------------------10 1.2- Comunicação Empresarial-------------------------------------------------------11 1.2.1- Elementos de comunicação interna e estratégica da organização----11 1.3- Técnicas de Informática-----------------------------------------------------------11 1.3.1- Aspectos relevantes do sistema de…

CRONOGRAMA PRIMEIRA ETAPA A) Diagnóstico do problema: RECURSOS HUMANOS Modelo de Gestão; Organograma Funcional; Quadro de Pessoal e análise da produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; Rotinas e metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão hostil e competitivo, cheio de oscilações. A principal motivação da Contax é investir em tecnologias e informações, ocasionando benefícios em prol empresa com um maior comprometimento dos funcionários, aumentando a produtividade e melhorando o clima organizacional. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA …

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA…

Projeto Integrador 6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos Santos Renato Silva B. Cabral Projeto integrador 6º Período Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de…

_________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas ___________________________________________ Visão contax ________________________________________________ Anexo _____________________________________________________ Organograma _______________________________________________ Conclusão…