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contínuo e o plano é um segmento desse processo contínuo. Neste sentido, o Plano de Marketing ora desenvolvido é um documento formal que registra informações, atividades, estratégias e decisões desenvolvidas no processo de planejamento. Segundo Mintzberg e Quinn (2001), a estratégia permite às organizações mapearem seus cursos de ação, focalizar esforços para determinados objetivos, compreenderem seus escopos e proverem uma estrutura cognitiva para explicarem as relações da organização…

2005. KAPLAN, R; NORTON, D. Kaplan e Norton na Prática. Rio de Janeiro. Campus. 2004 KAPLAN, R; NORTON, D. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro. Campus. 1997 KAPLAN, R; NORTON, D. Mapas Estratégicos. Rio de Janeiro. Campus. 2004 MINTZBERG, H; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári de Estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre. Bookman. 2004 OLIVEIRA, Djalma P.R,. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas. 13º ed. São Paulo:…

este conceito é bem adequado ao contexto competitivo atual, uma vez que a globalização dos mercados e a diversidade dos produtos, serviços e canais de distribuição são cada vez mais crescentes. O pensamento estratégico também é caracterizado por Mintzberg (2006) como a junção de cinco definições – como plano, como padrão, como pretexto, como posição ou como perspectiva – que, apesar de apresentarem várias distinções em si, são aplicadas de forma inter relacionada. Entende-se como plano…

de incentivo. Acredito que muitos líderes de unidades de negócios tiveram resultados inaceitáveis e desempenharam, o que é ainda pior, lideranças inaceitáveis. Frequentemente, são eles (nós!) os principais responsáveis pelos problemas esboçados aqui. Devemos sinalizar para os empregados e para nossos acionistas que responsabilizaremos estes líderes (nós mesmos) e executaremos a mudança. 3 Executar uma reorganização radical a) A estrutura atual da unidade de negócios deve ser extinta. b)…

referencial teórico. 21 2 – REFERENCIAL TEÓRICO: Neste capítulo, procura-se delinear o pensamento de diversos estudiosos das ciências sociais aplicadas e da Engenharia. No campo da Administração serão visitados autores, tais como: Motta (2001), Mintzberg (1995), Vasconcellos e Hemsley (1997), Loiola e outros (2004), e com a finalidade de fornecer uma visão mais genérica do assunto, lançou-se mão de algumas definições de Chiavenato (2003) e Maximiano (1997). No campo da…

VISÃO POR PROCESSOS 7 10 Impactos das Redes de Comunicação 13 3 A TRAJETÓRIA DO USO DA TI NOS PROCESSOS 19 4 A EVOLUÇÃO DO CIM ÀS CATEGORIAS DE SISTEMAS ATUAIS 23 5 CATEGORIAS DE SIGS E PROCESSOS ‘EMBARCADOS’ 35 Web Services 41 6 45 ARQUITETURA INTEGRADA DE SISTEMAS (AIS) Arquitetura Orientada a Serviço (SOA – Service Oriented Architecture) Arquitetura Orientada a Serviço e a Gestão Estratégica de Serviços Sistemas baseados em…

sucedido serviço de delivery, que atende do Ipiranga ao Tatuapé, uma área extensa. São também três fornos: um para o atendimento do público no balcão, outro para o salão e um apenas para o delivery.E restaurante web. Paralelo a isso, Celso Abrahão pensa em avançar. Ele quer novas unidades, em outros bairros, dentro de shoppings. Mas é preciso ir devagar, já que a franquia é uma opção descartada no momento (ele tem medo de perder a qualidade) e o desembolso para novas lojas,…

e trabalhadores. Seus estudos visaram à melhoria da produtividade, contribuindo assim para profissionalização da gestão. Nos dias atuais, temos as perspectivas integrativas de gestão, em que os princípios básicos são: a unidade básica de trabalho, ou seja, o colaborador deve ter a visão de todo o processo juntamente com os gestores. Também temos o trabalho em equipe, a auto-regulação, autonomia e flexibilidade técnico-produtiva. Os gestores precisam estar…

palavra strategos, da qual deriva, para designar o magistrado-chefe ou o comandante chefe militar (GHEMAWAT, 2007). Segundo Mintzberg e Quinn (1998, p.17), a estratégia requer uma série de definições e que é “(...) uma dessas palavras que inevitavelmente definimos de uma forma, mas frequentemente usamos de outra. Estratégia é um padrão, isto é, consistência em comportamento ao longo do tempo”. Mintzberg e Quinn (1998, p.26) entram um pouco mais a fundo no campo da conceituação de…

pesquisa de David Norton, o primeiro conceito de Balanced Scorecard foi desenvolvido na General Eletric nos anos 50, com o intuito de proporcionar 11 informações factuais que pudessem avaliar a performance de cada uma de suas 150 empresas ou unidades de negócios, como também desenvolver um relatório padrão dos indicadores de desempenho. Após pesquisar os indicadores mais significativos, a GE elegeu 8 indicadores: 1. Lucratividade a curto prazo; 2. Market share; 3.…