Monografia marketing de relacionamento

execução de um bom atendimento. Com o objetivo de solucionar os problemas foram utilizados os métodos: PDCA para gerenciar os processos internos de forma a garantir o alcance das metas estabelecidas; Teoria de Maslow, para ajudar na motivação dos colaboradores e 5W-2H na execução do plano de ação. Com a utilização dos métodos citados e o alcance dos objetivos e metas definidos na pesquisa acredita-se que a empresa conquistará a fidelização de grande parte dos clientes atuais e facilitará também a fidelização de novos clientes garantindo maior lucratividade a organização. Palavras-Chaves: Imagem Maslow Motivação Plano de Ação Fidelização. ABSTRACT Due to increased competition companies should adapt to the changes and bring continuous improvement to ensure customer loyalty, the company Plansalute the great difficulty was to secure appointments at short notice due to a decrease in the number of doctors and lack of cooperative and motivated employees qualified to perform a good service. In order to solve the problems methods were used: PDCA to manage internal processes to ensure the achievement of established goals; Theory Maslow, to help in motivating the employees and 5W-2H in implementing the action plan. With the use of the methods mentioned and achievement of objectives and targets set in the survey believe that the company will gain the loyalty of most customers and also facilitate the loyalty of new customers…

acesso a todos os itens, a movimentação rápida e fácil; Maximizar proteção aos itens estocados, sem furtos ou danos; Reduzir custos e desperdícios; Encorajar um bom relacionamento entre os integrantes da equipe de vendas, produção e administração; Modernizar os meios de transportes e o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação; Utilizar sistema de relatório de pedido em aberto e medir o impacto dos atrasos de produção em operações de remessa, (assim mantém os clientes…

problema) Para que fazer (propósito do estudo: objetivo) Quando fazer (cronograma) Onde fazer (local: campo da pesquisa) Com o que fazer (recursos: custeio) Como fazer (metodologia) Feito por quem (pesquisadores) SEGUE ROTEIRO INTRODUÇÃO SUMÁRIO FOLHA ROSTO CAPA UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO ALTO URUGUAI E DAS MISSÕES URI -CAMPUS DE ERECHIM NOME DEPARTMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TÍTULO DO PROJETO NOME TÍTULO DO PROJETO Projeto Estratégico…

1 XII SIMPEP –Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005 Método PDCA e Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de Processos Industriais: Um Estudo de Caso Celso Antonio Mariani (UNIMEP) celsomariani@onda.com.br Nadia Kassouf Pizzinatto (UNIMEP) nkp@merconet.com.br Osvaldo Elias Farah (UNIMEP) oefarah@unimep.br Resumo Busca-se neste trabalho estudar a implantação de um sistema de gerenciamento de processos industriais.O método PDCA. (Plan, Do, Check, Action), também…

110 MÉTODO PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS INDUSTRIAIS: UM ESTUDO DE CASO Celso Antonio Mariani Professor de Marketing – Faculdade de Apucarana Especialista em Qualidade Total e Marketing – FECEA Mestrando em do Programa de Mestrado Profissional em Administração - UNIMEP E-mail: celsomariani@onda.com.br [Brasil] Resumo Busca-se neste trabalho estudar a implantação do método PDCA. (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como metodologia de…

formas e ferramentas que as ajudem a ter uma vantagem competitiva em relação a suas concorrentes. Para (Campos, 1998. P.11), “o objetivo principal de uma empresa (sua satisfação através da satisfação das pessoas) pode ser atingida pela pratica do Controle de Qualidade Total.”. O controle da Qualidade Total foi desenvolvido pelo engenheiro Armand Feigenbaum em 1951 no Japão logo após a segunda Guerra Mundial. Este sistema é conhecido pela sigla TQC que em inglês significa Total Quality…

CURITIBA - PR 2014 LISTA DE IMAGENS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Este projeto foi elaborado com o objetivo de reduzir ao máximo as avarias dos produtos de iluminação da empresa fictícia Xxxxxxxxxxxx – Acessórios de Iluminação1, pois a mesma recebe reclamações de seus clientes, constatando que os lustres comprados na loja possuem avarias. Sendo aavaria um estrago ou dano em um produto que pode acarretar prejuízos a empresa, como a perda de seus clientes fiéis e até mesmo os que…

diversas ênfases e aplicações. Abordaremos mais especificamente em uma empresa prestadora de serviços no seguimento de pintrura, reforma e construção, discuremos a importâcia da implantação das ferramentas de qualidade e seus resultados alcançados no curto prazo disponibilizado. Palavras-chave: Prisma; Ferramentas; Qualidade. LISTA DE FIGURAS Figura 1. – Por que 5W2H? Figura 2. – Plano de ação 5W 2H; Conscientizaçãosobre Melhoria Figura 3 – Exemplos dos 7 desperdícios.…

antecipadamente as necessidades de numerários para o atendimento dos compromissos que a empresa costuma assumir, considerando os prazos para serem saldados. Gitman (2010) comenta que o planejamento financeiro fornece um mapa para a orientação, a coordenação e o controle dos passos que a empresa dará para atingir seus objetivos. De acordo com Brealey, Myers e Marcus (2002, p. 522) “o planejamento financeiro não é projetado só para minimizar o risco. Em vez disso, é um processo para…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR TECNOLOGIA PROCESSOS GERENCIAIS JACKSON GOMES DE OLIVEIRA SAPATEIRO DE SUCESSO Rondonópolis 2013 JACKSON GOMES DE OLIVEIRA SAPATEIRO DE SUCESSO Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacinal, Gestãos de Custos e Metodologia…