Método pdca

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XII SIMPEP –Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005

Método PDCA e Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de
Processos Industriais: Um Estudo de Caso
Celso Antonio Mariani (UNIMEP) [e-mail]
Nadia Kassouf Pizzinatto (UNIMEP) [e-mail]
Osvaldo Elias Farah (UNIMEP) [e-mail]

Resumo
Busca-se neste trabalho estudar a implantação de um sistema de gerenciamento de processos industriais.O método PDCA. (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como ou
MASP- metodologia de análise e solução de problemas. É um estudo exploratório desenvolvido por meio de uma pesquisa-ação, dado que os autores relatam estudo de caso, em que houve participação na implementação. A pesquisa bibliográfica sobre o método P.D.C.A. e as ferramentas da qualidade utilizadas no processo (Diagrama de Causa e Efeito,
Estratificação, Gráfico de Pareto, 5W e 2 H, Folha de Verificação), foram as fontes de informação utilizadas para a fundamentação teórica. Para o estudo de caso foi realizada pesquisa de dados primários e secundários gerados durante o processo de implantação do método na organização em estudo.O trabalho relata os importantes resultados financeiros conquistados no processo e aponta o direcionamento do método para o atendimento ao cliente. Palavras-Chave: PDCA; Método; Processo.
1. Introdução
Há muito a sociedade clama por qualidade: no processo, no atendimento, no produto e/ou serviços. Nas palavras de Dikesch; Mozzato (2004), “a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade” dos empreendimentos de negócios. Diversas ferramentas vem sendo desenvolvidas, como contribuição da academia ao aperfeiçoamento da gestão das organizações e