Melhorias Nos Processos De Ti Utilizando Itil

2 O que é a Governança em TI 6 2.3 A Importância da Governança em TI 8 2.4 Modelos para Governança em TI 11 3. FERRAMENTAS DE APOIO À GOVERNANÇA EM TI.........................................13 3.1 COBIT – Visão Geral 13 3.1.1 Modelo do COBIT 16 3.1.2 Objetivos de controle 17 3.1.3 Estrutura do COBIT 19 3.1.4 Cubo COBIT 23 3.1.5 Domínios e Processos 26 3.2 ITIL – Visão Geral 38 3.2.1 Estrutura dos processos do ITIL 44 3.2.2…

realizar uma consultoria sobre os processos da empresa, para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos…

..................29 5.5. Representação Por Estágios ...................................................................................................30 5.6. Áreas de Processo..................................................................................................................30 6. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ...............................................................33 10 Conceitos ..............................................

Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente, mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans,que gasta menos tinta. IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI: UM CASO NO SETOR FINANCEIRO BRASILEIRO IT GOVERNANCE DEPLOYMENT: A CASE IN THE BRAZILIAN FINANCIAL SECTOR Violeta Sun Edmir Parada Vasques Prado Professora do Programa de Pós-graduação em Sistemas de Informação – Universidade de…

Laboratório de Informática do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de Brasília, laboratório este composto por várias salas de aula e centenas de computadores. Após diagnóstico na rede então existente, verificou-se a necessidade de melhorias em termos de disponibilidade, robustez e segurança dessa rede, que proporciona acesso a dezenas de softwares aos docentes e discentes, bem como conexão com a internet. Após a implantação dos novos serviços, verificou-se um…

Laboratório de Informática do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de Brasília, laboratório este composto por várias salas de aula e centenas de computadores. Após diagnóstico na rede então existente, verificou-se a necessidade de melhorias em termos de disponibilidade, robustez e segurança dessa rede, que proporciona acesso a dezenas de softwares aos docentes e discentes, bem como conexão com a internet. Após a implantação dos novos serviços, verificou-se um…

.......................…..................……..…....8 2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico.........................…........……….….............8 3. Diagnóstico..........................................................................................….........................….4 3.1. Análise SWOT da TI.......................................................…...........................

Introdução ao ITIL ITIL & Gerenciamento de Serviços em TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library - Fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização.

SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI VILA VELHA - ES 2011 2 MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para obtenção do…

Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen Projeto Integrador: desenvolvimento de uma unidade de…