Melhorias De Produtos E Serviços

FACULDADE POLITEC. Armand Feigenbaum. Guru da Qualidade. Diego Cavallaro. Jeferson Silva. José Kleber. Santa Bárbara d’ Oeste – SP 2011. "A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa" (Armand Feigenbaum) Sumário. * Introdução. 03 * Capítulo I – Armand Feigenbaum. 05 * Capítulo II – Principais Obras e Conceitos. 06 * Capítulo II.I. Definição de Qualidade segundo Feigenbaum

métodos, técnicas e ferramentas podem melhorar o desempenho das empresas e auxiliá-las quanto à necessidade da melhoria contínua, através da Gestão da Qualidade Total. É apresentada a ferramenta de TQM e como é possível alcançar a verdadeira qualidade total e as dificuldades encontradas para que isso aconteça. Algumas propostas são feitas para que com o decorrer do tempo haja melhorias e as dificuldades encontradas sejam superadas. Portanto, qualidade é um dos itens mais importantes…

defrontam com um ambiente de constantes mudanças, provocado, sobretudo pelo meio econômico, pela relação entre as pessoas, pelas inovações tecnológicas e pela velocidade das informações. Diante disso, torna-se necessário que se adéqüem seus produtos e serviços às novas tendências, tornando-se assim mais competitivas no mercado, satisfazendo seus Clientes e, evitando com isso, um possível fracasso em suas atividades. Durante esse processo de transformação e também no cotidiano de uma…

CERTIFICAÇÃO DEFINIÇÃO DE QUALIDADE  A qualidade de um produto é a sua capacidade para satisfazer as necessidades dos utilizadores.  A qualidade é o cumprimento dos requisitos.  A qualidade é a conformidade com os requisitos.  A qualidade é a aptidão ao uso através da satisfação total das necessidades do utilizador. Grau de satisfação de necessidades e expectativas atingido por um conjunto de características inerentes de um produto / serviço, processo ou sistema. ISO…

as seguintes tarefas: Assegurar que os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade são estabelecidos, implementados e mantidos; b) Reportar à gestão de topo o desempenho do sistema de gestão da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; c) Assegurar a promoção da consciencialização para com os requisitos do cliente em toda a organização. a) Florença, 06 de Dezembro de 2011 3 Apresentação da Empresa Nome: Sede e Escritório Principal: Site E-mail Telefone: Fax:…

| |OBJETIVO: | |REGISTRO NO SISTEMA COM DADOS CADASTRAIS E HISTÓRICOS DE SERVIÇOS REALIZADOS PARA CADA CLIENTE. | |ENTRADA |FORNECEDOR | |Computador

Apresentação da disciplina e do plano de atividades; Discussão dos instrumentos de avaliação e sua cronologia; Orientações Gerais. Histórico da Qualidade: Princípios da Qualidade e a Importância da Gestão da Qualidade contextualizada frente à globalização; Melhoria contínua; Custos da Qualidade; Gestão Estratégica da Qualidade; A Qualidade como Fator de Liderança Estratégica; Introdução a Norma e sua interpretação Sistema de Gestão Integrado; Qualidade aplicada às grandes áreas de gestão…

base no capítulo do livro lido, justificando as resposta. 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? A Qualidade esta focada na implementação, organização e melhoria da empresa e seus respectivos serviços a fim de satisfazer os seus clientes. Pois quando o cliente tem um atendimento e produtos de qualidade ele geralmente volta ao estabelecimento e também faz indicações pra amigos e conhecidos por esse motivo temos que estamos bem qualificados para atender as…

18Genichi Taguchi.20 HYPERLINK \l "_Toc358040658"Vicente Falconi Campos21Joseph M. Juran22 7 OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE238 TABELA: CICLO PDCA.259 CICLO PDCA.2710 MELHORIA CONTÍNUA.2811 O QUE É TCM.2912 FERRAMENTA NO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE3013 AS MAIS IMPORTANTES FERRAMENTAS .3114 POR QUE O PROCESSO DE MELHORIA DEVE SER CONSTANTE3215CONCLUSÃO33REFERÊNCIAS34 1. Introdução O mundo moderno vem sendo objeto de grandes e rápidas transformações econômicas, políticas e…

2 – Elaboração e Aprovação do Manual de Gestão Integrada 7 2.1 Elaboração e Aprovação deste Manual 7 2.2 Histórico de Revisões 7 Capítulo 3 – Perfil da Empresa 8 3.1 O que é a DIVINA DAMA? 8 3.2 Os principais Produtos, Formulações e Serviços 8 3.3 Estrutura Organizacional 9 Capítulo 4 – Sistema de Gestão Integrada 10 4.1 Requisitos Gerais 10,11 4.2 Requisitos de Documentação (4.4.4) 11 4.2.1 Requisitos de Documentação (4.4.4) 11,12…