Melhoria De Serviços Continuada De Ti

O presente estudo tem como objetivos identificar, analisar e propor melhorias para Gestão de Tecnologia de Informação, através da terceirização de Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículos Gurgel. Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos seus períodos difíceis e sugerindo a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar os lucros da empresa facilitando assim a…

.........................................5 Missão da Governança de TI ...........................................................5 Objetivos da Governança de TI .......................................................6 Fatores Motivadores da Governança de TI.........................................6 Benefícios da Governança de TI ......................................................7 Componentes do Modelo de Governança de TI ..................................8 Plano de ações ................

DE NASSAU MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TURMA XII DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior distribuidora privada de Gás LP do…

os processos da mesma. Seus líderes trabalham no estilo de democracia, uma vez que o grupo ajuda a chegar às decisões. Foi criado o Instituto Algar, cujo projeto é trabalhar com crianças nas escolas municipais. Essa ação vem para contribuir com a melhoria na qualidade de vida da sociedade, onde também se trata de sustentabilidade, envolvendo essas crianças em projetos como plantar árvores. A forma de se comunicar na organização (Algar Tecnologia) é feita através de um Fluxograma, ou…

Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes, demonstrando suas ideias e como sua aplicação pode trazer ganhos tanto para quem presta o serviço como para quem depende dele. Palavras-chave: Tecnologia de Informação (TI), ITIL, Gerenciamento de Incidentes Abstract This article discusses the practices brought by the ITIL library, with a focus on incident management, demonstrating how their ideas and their application can

POLI – Escola Politécnica da USP PECE - Programa de Educação Continuada em Engenharia Curso de Especialização em Gestão e Engenharia da Qualidade GEQ-026- Gestão pela Qualidade Total Alex Azevedo do Prado Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 1.1. TEMA 3 1.2. PROBLEMA 3 2. TÉCNICAS E METODOLOGIAS 4 3. METODOLOGIA 5 4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 7 5. CONCLUSÕES 19 6. REFERENCIAS 19 1. INTRODUÇÃO 1.1. TEMA A LAM-IT é um departamento de tecnologia da…

Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes, demonstrando suas ideias e como sua aplicação pode trazer ganhos tanto para quem presta o serviço como para quem depende dele. Palavras-chave: Tecnologia de Informação (TI), ITIL, Gerenciamento de Incidentes Abstract This article discusses the practices brought by the ITIL library, with a focus on incident management, demonstrating how their ideas and…

/.RESUMO APOSTILA ITIL V.3 OPERAÇÃO DE SERVIÇO Equipe: Dênis Wilson, Marcelo Oliveira, Herbert Rodrigues e Huelbert Oliveira. 1- OPERAÇÃO DE SERVIÇO FIGURA 1.1- CICLO DE VIDA O livro Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Este estágio mais prolongado do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja…

Tech Pro que presta serviços na área de consultoria de TI, foi contratada pela empresa HGA que desenvolve softwares para fazer um estudo sobre a situação da empresa, contendo analise de impacto, planejamento e desenvolvimento, e de como implantar melhorias nos processos de TI através da utilização das ferramentas de qualidade. Desta forma a empresa HGA irá se tornar uma empresa preparada para atender as necessidades dos seus clientes, buscando sempre a excelência dos serviços prestados. …

(ressalte-se o termo profissionais) de Tecnologia da Informação, a prática da prototipagem se disseminou de tal forma no desenvolvimento de aplicações de comércio eletrônico que fugiu ao controle das equipes de TI. Essa situação gerou alguns problemas e também trouxe benefícios para os profissionais de TI, tais como os descritos a seguir. As ferramentas gráficas que facilitam a prototipagem permitem que profissionais com pouca ou nenhuma qualificação assumam o desenvolvimento de…