Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

ESPÍRITO SANTO CENTRO UNIVERSITÁRIO NORTE DO ESPÍRITO SANTO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS E COMPUTAÇÃO C B URSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO WALESKA BOTACIM TONOLE MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE BARES E RESTAURANTES NO MUNICÍPIO DE SÃO MATEUS. São Mateus 2010 MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE BARES E RESTAURANTES NA REGIÃO DE SÃO MATEUS A FIM DE SATISFAZER SEUS CLIENTES. Projeto de Pesquisa apresentado como trabalho final na disciplina de…

segunda guerra mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Com a sua formação como estatístico, foi utilizado, durante a segunda guerra mundial para ajudar os Estados Unidos na melhoria dos seus materiais bélicos. Após a segunda grande guerra, foi convidado pelo Japão, para ajudar a indústria japonesa. A intenção era mudar a percepção de que o Japão sómente produzia imitações baratas para uma nação que poderia produzir produtos inovativos e de qualidade. Segundo…

Manual do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança A Administração da empresa assume a qualidade, a segurança e o desenvolvimento sustentável como fatores chave do sucesso da organização e promulga este manual, versão atual do Sistema Integrado (MSI), resulta das orientações das normas NP EN ISO 9001, NP EN ISO 14001:2004 e NP EN ISO 4397. Declara que o manual descreve adequadamente o Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança (SIG) em…

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUAS APLICAÇÕES NAS INDÚSTRIAS SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 1 GESTÃO DA QUALIDADE ...................................................................................... 8 1.1 TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE ...................................................................... 9…

Estudo de Caso - Implantação e certificação ISO 9001 em uma empresa de serviços de alimentação Profa. Tatiana Ancarani Disciplina: Gestão da Qualidade A empresa, onde se realizou a implantação do Sistema da Qualidade (SQ) ISO 9001:2000 pertence ao ramo de serviços em refeições para coletividade e sua matriz localiza-se na Cidade de São Paulo. Há mais de 15 anos atuando no mercado, tendo, portanto, experiência na atividade que…

SISTEMA DE GESTÃO E AUDITORIA DA QUALIDADE Paulo Giovani Chinato* RESUMO Este artigo trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade e da forma como estes sistemas são avaliados, ou seja, através de auditorias. Buscando a melhoria contínua e a sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, as organizações implantam sistemas de gestão da qualidade, com objetivo de promover a qualidade de seus produtos e serviços e de garantir a satisfação de seus…

Trabalho de Produção e Serviços Como as estratégias de produção e serviços podem contribuir com o sucesso ou fracasso de um negócio? A produção é o conjunto de atividades que levam à transformação de um bem tangível em um outro com maior utilidade. O processo de produção vem se modernizando cada vez mais. Ao longo desse processo, a figura do consumidor está se tornando cada vez mais importante. A procura da satisfação do consumidor e a enorme concorrência é o que tem feito…

Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros. Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região. Passo 1: Pontos Fortes ●Boa capacidade de hospedagem. - O hotel tem uma capacidade de hospedagem com 450 pessoas. ●…

alcançar os mais elevados padrões assistenciais, são adotadas iniciativas voltadas para o processo de Acreditação Hospitalar, as quais impõem mudanças comportamentais, mobilização dos profissionais em busca de metas e objetivos propostos, além da melhoria permanente e contínua do atendimento prestado. Trata-se de um estudo de caso de natureza qualitativa que teve como objetivo analisar as implicações do processo de Acreditação Hospitalar no cotidiano de profissionais de saúde de um…

introdução 1. INTRODUÇÃO Com a estabilização econômica e o aumento da competitividade gerada pela globalização, tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essas modificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais…