Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

3.2Cronograma 3 7.3.3 Planilha de recursos 3 7.3.4 Matriz de comunicação 3 7.3.5 Plano de Risco 3 7.4 Manutenções de Software 3 7.4.1 Manutenção de acordo com o SWEBOK 3 7.4.2 ITIL –V3 Estratégias de serviço Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento financeiro. 3 7.4.3 ITIL V3 – Processos de Melhoria de Serviço Continuado, aplicar modelos PDCA, SMART. 3 7.4.4 Plano de Contingencia 3 7.4.5 Definição de plano de testes 3 7.4.6 Seguranças de Sistemas 3 7.4.7 Implantar RAIDS e…

Essas tecnologias são indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado e devem levar a maior parte dos orçamentos dos CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4…

.... 19 5.1 Homologar Mudanças.................................................................................... 20 5.2 Gerenciar Mudanças.......................................................................................21 5.3 Contrato de Serviços......................................................................................22 5.4 Manter Retaguarda.........................................................................................23 5.5 Manter Infra............................

A8413J-0 4º SEMESTRE B18BDG0 3º SEMESTRE B09FIE-7 3º SEMESTRE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORIENTADOR PROF. NILO SERPA BRASÍLIA/DF 2012 RESUMO Este trabalho visa orientar sobre a importância de se utilizar modelos de boas práticas como ITIL, COBIT, BSC no gerenciamento de negócios e através deste conseguir a certificação CMMI, pois o mercado está cada vez mais competitivo. Terá mais chances de sobreviver quem for organizado e eficiente no seu processo de produção,…

COMPARATIVO ENTRE AS FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE REDES: NAGIOS E UNTANGLE ..................................................................................................................................... 25 DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO WEB UTILIZANDO A PLATAFORMA JAVA PARA O GERENCIAMENTO ADMINISTRATIVO DE INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO INFANTIL…

Bacharelado em Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Serviços de TI 1. Serviços para servidores Sobre: Um servidor fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços podem ser utilizados para várias finalidades, como por exemplo, armazenar arquivos e envio de correio eletrônico (emails). O termo servidor é largamente aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler a um software ou a partes de um sistema…

Sistema para empréstimos, que solicita à Consulting, localizada também na cidade de São Paulo, afim de proporcionar e viabilizar um estudo contendo análise detalhada de impacto, planejamento, e implantação de melhorias em seus processos de TI, afim de melhorar as competências gerenciais da empresa e proporcionar melhor qualidade e estabilidade da informação, bem como a melhoria da integridade dos sistemas por ela desenvolvidos. Palavras chave: impacto,…

Training Provider Implementação de Governança de TI através do COBIT, VAL IT e RISK IT Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider 1 Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider Governança SETOR PRIVADO Governança Corporativa SETOR PÚBLICO Governança Maximizar a riqueza de seus acionistas e sócios Necessidade da criação de mecanismos que alinhem os interesses dos gestores aos dos acionistas Beneficiar o Cidadão Necessidade da criação de mecanismos que…

agreguem valor; Contribuir para o bem-estar da sociedade. Política da Qualidade Desenvolver soluções em tecnologia da informação e na gestão do conhecimento, fornecendo serviços e produtos de qualidade, através de inovações em gestão, capacitação e tecnologia, com o intuito de promover a satisfação dos clientes, buscando melhorar continuamente nossos processos. Infraestrutura A infraestrutura de TI é essencial para a empresa. Atualmente a grande variedade de aplicações,…

4. Planejamento dos Macro-processos Estratégicos para a Área de Tecnologia ..............8 4.1. Governança de TI 8 4.1.1 Princípios de TI 8 4.1.2 Iniciativas estratégicas 9 4.1.3 Planos de Ação: 10 a) Serviços continuados 10 b) Aplicações 11 c) Infraestrutura 12 d) Processos 13 e) Pessoas 13 f) Aquisições 14 4.2. Políticas de Qualidade 14 4.2.1 Avaliar o processo de desenvolvimento de software, em conformidade com a ISO 15504; 15 4.2.2