Medir E Avaliar Peter Drucker

sua empresa. De fato, Schumpeter chegou a escrever que a medida para uma sociedade ser considerada capitalista é saber se ela confia seu processo econômico ao homem de negócios privado. Mais tarde, em 1967 com Kenneyh E. Knight e em 1970 com Peter Drucker foi introduzido o conceito de risco, uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negócio. E em 1985 com Gifford Pinchot foi introduzido o conceito de Intra-empreendedor, uma pessoa empreendedora mas dentro de uma organização.…

de perto. Contudo deixa a desejar nos aspectos relacionados a pesquisas, como para medir o grau de satisfação dos clientes, e em relação à divulgação de seus produtos, visando aumentar sua imagem no mercado. De acordo com as observações, foi identificado que a comunicação com o cliente precisa ser mais clara, o cliente é a parte principal para que a empresa se mantenha neste mercado competitivo. Segundo Tom Peters, no livro PROSPERANDO NO CAOS- pág. 35,... ”Ouvir os clientes é algo…

inevitável, prevenindo o indesejável e controlando o que for controlável” (Peter Drucker). Assim como planejamento, também faz parte das funções administrativas, a organização, a direção e o controle, que juntos tem como objetivo aprimorar as técnicas administrativas dentro das organizações levando-as alcançar as metas propostas. Dentro desse pressuposto, a função administrativa é necessária para acompanhar, avaliar, medir e assegurar que a organização esteja progredindo e, produzindo…

da literatura existente sobre metodologias de implementação de Estratégias de Gestão, estando ainda baseado nos fundamentos e nos critérios de excelência. Foram utilizadas as idéias dos autores clássicos da administração moderna, tais como: Peter Drucker, Alwin Tofler, Kotler, Kaplan, Norton e outros. Os termos Gestão e Gerência são considerados sinônimos para fins do Plano de Gestão da LIA. De acordo com o dicionário NOVO AURÉLIO, século XXI, gestão é o ato de gerir e gerência é o…

trazendo novos conceitos como qualidade total, produtividade e competitividade, como formas de sobrevivência empresarial. O empreendedorismo passa a ter como base o domínio não apenas dos meios de produção, mas das relações humanas ao seu redor. Peter Drucker (1992), austríaco, um dos mais respeitados estudiosos da gestão no século XXI, já advertia: As empresas irão passar, nos anos 90, por reestruturações mais radicais do que em qualquer outra época, desde a evolução da moderna…

Tecnológica da informação “A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI” (Peter Weill e Jeane Ross) “O que não se pode medir, não se pode Gerenciar” (Peter Drucker) Objetivo da Governança de TI “O principal Objetivo da Governança de TI é alinhar a TI aos requisitos do negocio, considerando soluções de apoio ao negocio, assim como a garantia…

presente e da visão de futuro influenciam as decisões tomadas no presente para que se atinjam determinados objetivos no futuro”. Portanto, planejar é se preparar para o inevitável, precavendo o indesejável e monitorando o que for controlável. (DRUCKER, 1962) 2.2 Estratégia De acordo com Steiner e Miner apud Dias (2003, p.2), o termo estratégia teve sua origem na Grécia Antiga, significando “arte do geral”. Posteriormente, o vocábulo obteve uma conotação voltada para a guerra,…

relacionamento com o cliente, já que a mesma atua na área e poderá trazer uma contribuição maior para a organização em que será realizada a pesquisa, auxiliando-a na melhoria do atendimento oferecido aos clientes. 2 OBJETIVOS 2.1 Objetivo Geral Avaliar o nível de satisfação dos clientes externos quanto ao atendimento. 2.2 Objetivos específicos • Levantar dados bibliográficos para embasamento teórico para o assunto; • Identificar quais as deficiências no atendimento…

e ditadas. O controle compreende a verificação da compatibilidade entre a ação organizacional e o plano que a determinou. 1.1 O Processo de controle envolve quatro etapas: Estabelecer padrões de desempenho: pontos de referência para avaliar o desempenho. Medir o desempenho: medição por meio de relatórios, gráficos, tabelas, fluxos e outros recursos. Comparar o desempenho com os padrões e determinar desvios: identificação das diferenças existentes no processo de operação, indicando…

Estratégico, Tático e Operacional “A cada dois ou três séculos... existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo ...no qual nasceram seus pais. Estamos atualmente atravessando uma dessas transformações.“ Peter Drucker Tornou-se lugar comum dizer que o período que estamos vivendo é marcado por mudanças rápidas e radicais, impulsionadas pela evolução tecnológica, principalmente nas áreas de informática e comunicações, e pela crescente…