ENTREGA E SUPORTE EM TI

ENTREGA E SUPORTE EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI METODOLOGIAS DE MEDIÇÃO • Muitos têm falhado nas medições. • Não aplicam os processos do ITIL. • Novos processos para melhorar a qualidade do serviço. • O desempenho pode ser medido e gerenciado, o que elimina o fator sorte na gestão de TI. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI KPI ou PID A recomendação é o CobiT (Control Objectives for Information and related Technology): • Otimizar os investimentos em TI; • Melhora o ROI; • Fornece métricas para os KPI (Key Performance Indicators) ou PID (Principais Indicadores de Desempenho). CobiT: guia para a gestão de TI publicado pelo ISACF Information Systems Audit and Control Foundation, em 1996. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI PLANO PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO • Critérios de monitoração. • Identificar os indicadores. • Elaborar um painel de KPI.…

serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negócio com um foco mais acentuado no controle do que na execução. ● Estabelece relacionamentos com os requisitos dos negócios; ● Organiza as atividades de TI em um modelo de processos genéricos; ● Identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimentos; ● Define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão; 2. Descreva as áreas-foco que o COBIT aponta como pilares da governança de…

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fechar Simulado: CCT0173_SM_201402216629 V.3 Aluno(a): CRISTIANO VERISSIMO LUZ Desempenho: 8,0 de 8,0 Matrícula: 201402216629 Data: 11/10/2014 22:13:35 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201402270347) Pontos: 1,0 / 1,0 Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo "Gerenciar serviços terceirizados", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de provedores de…

16/02/2012 Gestão de TI COBIT 4.1 COBIT FRAMEWORK www.itgi.org Teoria e Exercícios gabrielpacheco@euvoupassar.com.br www.tiparaconcursos.net facebook.com/tiparaconcursos twitter.com/gabrielfpacheco Programação? Quem sou eu! Descrição do Módulo. Conteúdo Programático. Teoria. Exercícios. 1 16/02/2012 Quem sou eu? PMP, CSM e MPS.BR. MBA em Gestão de Projetos. Bacharel em Ciências da Computação. Consultor de Projetos. Especialista em EProj. Professor em cursos…

2.4.3.3 Indicadores de Desempenho Todas as organizações precisam estabelecer metas e para avaliar se as metas foram atingidas é necessário verificar o desempenho do negócio. Segundo Turban e Volonino (2013), é possível medir essas metas através de indicadores de desempenho que devem ser desenvolvidos criteriosamente para que gerem informações relevantes à empresa. Marques (2012) define a medição de desempenho como: Medir desempenho significa mensurar o realizado ou a produção…

ABNT NBR 15575 (2008) Edifícios Habitacionais de Até Cinco Pavimentos – Desempenho Resumo dos itens relacionados ao Desempenho Térmico SUMÁRIO Assunto Parte 1: Requisitos Gerais pg. 1 Anexo A (Informativo): Avaliação do desempenho térmico de edificações por meio de simulação computacional e por medição – Procedimentos 2 Anexo E (Informativo): Níveis de desempenho 6 Parte 4: Sistemas de vedaçöes verticais externas e internas 7 Parte 5: Requisitos…

significativa do framework que assegura que as TI estejam alinhadas com os objetivos do negócio, que seus recursos sejamutilizadoscom sustentabilidadeeque seus riscos sejamgerenciados de forma apropriada. O COBIT 4.1 representa uma melhora em comparação com a versãodo COBIT 4.0. A nova versão inclui medição de desempenho, melhores objetivos de controle e melhor alinhamento com os objetivos do negócio e de TI. Há muitas razões para a…

COBIT EM UMA FERRAMENTA DE BALANCED SCORECARD Este trabalho foi apresentado à Pós-Graduação em Ciência da Computação do Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre Profissional em Ciência da Computação. Orientador: Prof. Dr. Robson do Nascimento Fidalgo RECIFE, ABRIL/2009 ii Almeida Junior, Edson Uma proposta para uso do framework COBIT em uma ferramenta de balanced scorecard / Edson Almeida Junior. -…

estrutura dos negócios emergindo a TI como novo elemento capaz de oferecer maior rentabilidade às organizações. Nos níveis macro, setorial e no âmbito da firma, a TI emerge ora como commodity, ora como ferramenta estratégica. Se os benefícios da TI forem imediatos e de vida curta ela é encarada como um custo. Investimentos menos freqüentes e benefícios de longo prazo a TI estariam relacionada com as estratégias da empresa. A TI é definida como um resultado da adição da tecnologia com a…

Corporativa e TI Administrando a TI como um Negócio Questões Gerenciais sobre Planejamento, Implantação, Operação e Controle Definição e Objetivos do CobIT A Estrutura do CobIT PO – Planejamento e Organização AI – Aquisição e Implementação DS – Entrega e Suporte ME – Monitoração e Avaliação O CobIT versão 4.1 Níveis de Maturidade das Organizações de TI Processo de Implantação Copyright(c)2008 por Eduardo Mayer Fagundes 2 Princípios de Gestão Empresarial Mercado…