Mattar Fauze Najib Marketing Direto

de Campinas METROCAMP fabionishimura.dm@terra.com.br ESTRATÉGIA DE MARKETING NO SEGMENTO DE PRODUTOS HORTIFRUTICOLAS PROCESSADOS: ANÁLISE DE UMA EMPRESA DO SETOR RESUMO Este artigo aborda um estudo a respeito das estratégias de marketing de uma empresa do setor de processamento de produtos hortifrutícolas. Para isto inicialmente foi levantado um referencial teórico a respeito dos temas estratégias de marketing, canais de distribuição e varejo para dar sustentação ao escopo…

Relatório Final 1 – APRESENTAÇÃO Aqui é uma apresentação sucinta do trabalho realizado. Os alunos do curso de marketing do Centro Universitário de Belo Horizonte apresentam neste relatório um levantamento dos dados referentes à percepção de satisfação dos clientes da Academia Harmonia do Corpo. Para que pudéssemos realizar a pesquisa criamos o Searching Instituto de Pesquisa Experimental. Logo em seguida fomos à busca de um cliente real visando encontrar…

PESQUISA MERCADOLÓGICA INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING DEFINIÇÃO DE PESQUISA DE MARKETING 1. PESQUISA DE MARKETING: “É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e oportunidade em marketing.” (MALHOTRA, 2006 p. 36). A pesquisa de marketing serve para identificação do problema e solução do problema. …

Trabalho de Marketing SUMÁRIO 1 INTrODUÇÃO 6 2 CONcEITOs DE MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO

Filho Pós-Graduado em Psicologia Organizacional pela Universidade Metodista de São Bernardo, atualmente cursando o Programa de Formação em Dinâmica de Grupos da Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupos (SBDG). Graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Dados para Contato: Endereço: Rua Abílio Soares, 991 – Ap. 9 - Paraíso – São Paulo - SP CEP: 04005-003 Telefones: Res. (011) 3884-5849 / Cel.: (011) 9404-3608 Janeiro de 2003 …

compras eficiente influencia na produtividade da empresa que, quanto melhor for maior será seu retorno (MOURA, 2004). A empresa que tem sua atividade voltada para a venda de bens ou serviços diretamente ao consumidor está praticando o varejo. Para Mattar (2011) “varejo consiste nas atividades de negócios envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial”. A empresa CONESOL LTDA,…

clientes, elas estão investindo nas pessoas que os atendem e os servem e que sabem como satisfazê-los e encantá-los. As pessoas passam a construir o elemento básico do sucesso empresarial.” Nesse contexto, é notável a importância do endomarketing (ou marketing interno), que surge então, como elemento de ligação entre o cliente, a empresa e o colaborador. E aponta como uma estratégia para alavancar o sucesso nas organizações, à medida que trata os colaboradores como primeiro cliente,…

FACULDADES PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA A LOJA CASA DOS KIMONOS LTDA. PORTO ALEGRE 2014 NATALY BERNARDO XAVIER PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA A LOJA CASA DOS KIMONOS LTDA Trabalho de Conclusão do Curso Tecnólogo em Gestão de Marketing apresentado pela disciplina Projeto Empreendedor em Marketing, pela Ftec Faculdades. Orientador:Professor Adriano Budo Mortiz PORTO ALEGRE 2014 RESUMO Plano Estratégico de Marketing para a loja Casa dos…

idéia amplamente divulgada entre muitos pequenos e micro empresários da necessidade de um planejamento concreto, de longa visibilidade e de amplo espectro, em muitos casos seus gestores não a praticam como deveria ser, não passam a seus subordinados diretos e demais colaboradores, ou mesmo, não as excutam, seja por não se aprofundarem em conhecimentos específicos ou por não ter a cultura de colocá-la em funcionamento. Muitas vezes os empresários ou aspirantes em abrir o seu próprio…

2Varejo----------------------------------------------------------------------------------------------------19 6.3Nicho de mercado------------------------------------------------------------------------------------21 6.4 Marketing de Relacionamento------------------------------------------------------------------24 6.4.1Pilares do Marketing de Relacionamentos------------------------------------------------26 7.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E SUGESTÕES PARA INTERVENÇÕES------29 7.1 AMBIENTE…