Matriz De Atividade Individual Fgv Crm

Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de vendas; Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3). O que é Marketing? “Entender e Atender o Mercado” Prof.Raimar Richers - FGV HISTÓRICO DO MARKETING Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para…

gestão como um sistema que extrapola o ambiente interno da organização, pois funcionalmente é capaz de relacionar toda rede de relacionamentos da empresa, desde os clientes, por meio do Customer Relationship Management (CRM) até os fornecedores por meio do Supplier Relationship Management (SRM). Entretanto, as múltiplas vantagens atreladas à implementação do ERP nas firmas não anulam os desafios inerentes à adoção desse sistema empresarial. De fato,…

com******* ******Created by ebook converter - www.ebook-converter.com****** ISBN: 978-85-225-1157-0 Copyright © 2010 Hélio Arthur Irigaray, Alexandre Vianna, José Eduardo Nasser, Luiz Paulo Moreira Lima Direitos desta edição reservados à EDITORA FGV Rua Jornalista Orlando Dantas, 37 22231-010 — Rio de Janeiro, RJ — Brasil Tels.: 0800-021-7777 — 21-3799-4427 Fax: 21-3799-4430 E-mail: editora@fgv.br — pedidoseditora@fgv.br www.fgv.br/editora Todos os direitos reservados. A reprodução não…

de Souza Eric Prisco Luiz Fernanda da Guia B Gallinucci Júlio José Ferraz Jr. Marcos Mota PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIO apresentado no Curso MBA em Gestão Empresarial – Turma 6 GE 78 Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management Santo André / SP 2010 MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard Marshall Junior, Professor. O Projeto Integrado de Negócios – PIN KOSHER BURGGER’S Elaborado por: Alexandre Kawano…

............................................................... 19 Tabela 2: Três eras na história do marketing ........................................................... 20 Tabela 3: A gestão do relacionamento com o cliente em detalhes: do que o CRM é feito a final?............................................................................................................... 42 Lista de Figura Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing ............................................................

SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 1.1 - Objetivo 1.2 - Justificativa 1.3 - Hipótese 1.4 - Metodologia 2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 2.1 - Implantando Sistemas de CRM 3 - MARKETING DE FIDELIZAÇÃO 3.1 - As quatro estratégias de uma boa Fidelização com os clientes 3.2 - Clientes de maior valor ou de maior potencial 3.3 - O foco em produtos 3.4 - O foco em clientes 3.5 - Programas de identificação de clientes

Área temática: Marketing Marketing de relacionamento: um estudo de caso no UNIBANCO-UNICLASS AUTORES VALENTINA GOMES HAENSEL SCHMITT EBAPE/FGV valentinaschmitt@hotmail.com LUCIANO KAUS SARKIS Universidade Federal de Santa Catarina lkaussarkis@yahoo.com.br RESUMO Este estudo apresenta as atividades de relacionamento do segmento de varejo bancário da organização Unibanco, denominado Uniclass, direcionado para pessoas de alta renda. A partir do referencial de Ian Gordon, relaciona a teoria…

Estado de São Paulo CVP – Customer Value Proposition - Oferta de valor para o cliente CRM – Customer Relationship Management - Marketing de relacionamento EUROFOUND - European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions EVP - Employee Value Proposition – Proposta de valor para o profissional FEA-USP: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo FGV - Fundação Getúlio Vargas GERH - Gestão Estratégica de RH GP - Gestão de…

como, por exemplo, recursos de pessoas, recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de rede, entender seus conceitos, ou seja, se ela acredita que os profissionais devem ser treinados continuamente, se o desempenho individual e em conjunto deve ser mensurado, se aqueles que são considerados excelentes devem ter uma remuneração diferenciada etc. Descobrir como é feita a coleta e ingresso dos dados nos sistemas. Após isso, averiguar os processos de conversão…

como, por exemplo, recursos de pessoas, recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de rede, entender seus conceitos, ou seja, se ela acredita que os profissionais devem ser treinados continuamente, se o desempenho individual e em conjunto deve ser mensurado, se aqueles que são considerados excelentes devem ter uma remuneração diferenciada etc. Descobrir como é feita a coleta e ingresso dos dados nos sistemas. Após isso, averiguar os processos de conversão dos dados