Marketing

mais valorizada.O serviço é qualquer acção ou desempenho que uma parte possa oferecer a outrae que seja, essencialmente, intangível e não resultante na posse de algo.Os serviços para além de serem intangíveis, acabam sendo inseparáveis,variáveis e perecíveis, o que obriga uma variadissima gama de estratégias a nível dasempresas que as prestam.O crescimento do sector dos serviços resulta, em grande parte, da reestruturaçãodo sistema produtivo, onde se verifica a integração das actividades secundárias eterceária.Esta heterogeneidade intersectorial torna maior a abrangência da oferta domercado prestador de serviços orientados para a satisfação da procura final e serviços àsempresas.Os serviços constituiem uma forma impulsionadora da economia, e de bastanteimportância a nível da gestão, uma vez que é um factor de competitividade económica.As empresas prestadoras de serviços são cada vez mais o combustível daeconomia mundial.Como é fundamental entender a natureza especial dos serviços e oque eles siginificam para as empresas, neste trabalho analisaremos sistematicamente osserviços e a forma mais eficaz de oferecê-los.Algumas prestadoras de serviços afirmam com veemência que fazer marketingde serviços é muito diferente de fazer marketing de produto e que são necessárioshabilidades diferentes.O marketing de serviço é o conjunto de actividades que objectivam a análise, planejamento, implementação e controlo de programas destinados a obter e servir ademanda de serviços de…

trabalho tem como objetivo principal apresentar as atividades e funções do profissional de comunicação atuante na área de marketing, que iremos relatar por meio de uma entrevista. Mas antes de prosseguirmos faremos algumas considerações sobre essa importante área da comunicação. De acordo com Armando Sant’anna (1996, p.18) “O marketing em si constitui função de uma organização cooperativa estreitamente integrada. Marketing não é tudo na empresa, embora seja a parte mais agressiva".…

se estabiliza. O lucro estabiliza-se até entrar em declínio por conta do aumento das despesas de marketing para defender o produto da concorrência. Nesta fase, os consumidores fi éis repetem suas compras. Estratégias para a fase de maturidade: Modificação do mercado: • expansão dos consumidores; • expansão da taxa de consumo Modificação do produto: • melhoria da qualidade; • melhoria de características; • melhoria de estilo (design). Modificação do composto de marketing: •…

descontentes com a empresa onde trabalham, isto acaba se refletindo no ambiente organizacional e consequentemente na qualidade de serviços e produtos oferecidos pela empresa. A comunicação interna tem como objetivo tornar as pessoas mais confortáveis e felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam ao menos um terço de suas vidas. Além de público interno, os funcionários podem ser considerados também os primeiros clientes das empresas, pois se os mesmos obtém resultados…

gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Renato Magalhães Objetivo do CRM Para NOGUEIRA (2009), o CRM permite alcançar os seguintes objetivos: • Identificar entregas qualificadas de forma a ganhar novos clientes; • Fechar vendas de modo mais eficiente e eficaz; • Permitir aos clientes realizar transações de forma mais prática e rápida; • Fornecer…

potencia dessa ferramenta do Marketing que se bem aplicada pode ser brilhante e seus resultados surpreendentes. O marketing de guerrilha bem feito é aquele que surpreende, aguça os sentidos faz com que o publico fique curioso e queira ir atrás e saber mais. 1.2 Marketing de Guerrilha no Brasil Está pratica de marketing já está acontecendo há um bom tempo, mas no Brasil só conseguimos sentir o gostinho do marketing de guerrilha nos anos 2000, hoje muitas empresas grandes como…

profissional. Talvez por isso, e também por uma necessidade mercadológica o marketing passou a ser uma preocupação direta da alta direção de todas as mega-corporações, não estando mais restrita a uma diretoria ou departamento. O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato e outros como Al Ries por definir o conceito de…

ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. Segundo Kotler, marketing é o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que eles querem e precisam através da criação e troca de produtos e valores com outros.Verifica-se que há cinco importantes orientações concorrentes em que o marketing baseia-se para conduzir suas atividades, os quais são: orientação de produção, orientação…

segmento com o marketing de massa, encontram-se várias vantagens para o de segmento, como a possibilidade de oferecer um produto ou serviço mais adequado e a preços mais apropriados ao mercado-alvo. Resposta Selecionada: Corretae. As afirmações I, II, IV e V estão corretas. Respostas: a. As afirmações I, II, III, IV e V estão corretas. b. As afirmações I, II e III estão corretas. c. As afirmações I e III estão corretas. …

usadas, como são os perfis dos consumidores e como o marketing interage no mesmo, citando algumas de suas ferramentas que mais se identificam no mundo digital. Tendo em vista que nos últimos tempos, o uso do marketing nas redes sociais tem crescido bastante em todo o mundo. Pode-se dizer que, as redes sociais tornaram-se uma estratégia mercadológica bastante eficiente para empresas. Palavras chave: Redes sociais; Marketing; Marketing de relacionamento. 2. INTRODUÇÃO Pesquisas apontam…