Marketing

Trabalho de Marketing de Serviços.trabalho

Introdução

As alterações cada vez mais rápidas da sociedade, traduzidas pelas frequentes e profundas mudanças na tecnologia e no comportamento do consumidor, permitemmaior velocidade no fluxo da informação, tendo como consequência uma crescentecompetitividade num contexto de globalização. Assim, as empresas setem necessidadede construir competências distintivas, que lhes permitam uma oferta diferenciada, o queo torna mais valorizada.O serviço é qualquer acção ou desempenho que uma parte possa oferecer a outrae que seja, essencialmente, intangível e não resultante na posse de algo.Os serviços para além de serem intangíveis, acabam sendo inseparáveis,variáveis e perecíveis, o que obriga uma variadissima gama de estratégias a nível dasempresas que as prestam.O crescimento do sector dos serviços resulta, em grande parte, da reestruturaçãodo sistema produtivo, onde se verifica a integração das actividades secundárias eterceária.Esta heterogeneidade intersectorial torna maior a abrangência da oferta domercado prestador de serviços orientados para a satisfação da procura final e serviços àsempresas.Os serviços constituiem uma forma impulsionadora da economia, e de bastanteimportância a nível da gestão, uma vez que é um factor de competitividade económica.As empresas prestadoras de serviços são cada vez mais o combustível daeconomia mundial.Como é fundamental entender a natureza especial dos serviços e oque eles siginificam para as empresas, neste trabalho analisaremos sistematicamente osserviços e a forma mais eficaz de oferecê-los.Algumas prestadoras de serviços afirmam com veemência que fazer marketingde serviços é muito diferente de fazer marketing de produto e que são necessárioshabilidades diferentes.O marketing de serviço é o conjunto de actividades que objectivam a análise, planejamento, implementação e controlo de programas destinados a obter e servir ademanda de serviços de forma adequada atendendo desejos e